ibex ha anunciado que Jim Ferrato, Director de Información, se jubilará el 30 de junio de 2024. Ferrato ha ocupado el cargo de CIO de ibex desde 2015. Su liderazgo ha sido fundamental para el éxito de la empresa, desde la construcción de su plataforma tecnológica BPO 2.0 hasta la puesta en marcha de miles de empleados remotos durante COVID.

Ferrato también dirigió el desarrollo de la suite de soluciones de experiencia del cliente Wave iX de ibex, impulsada por la IA Generativa, que ofrece interacciones avanzadas, hiperpersonalizadas e inteligentes con los clientes y las marcas que impulsan los ingresos. Durante el mandato de Ferrato, ibex y sus soluciones tecnológicas de CX han sido reconocidas constantemente por su excelencia, incluyendo el Premio a la Excelencia en Inteligencia Artificial 2024; el Premio a la Innovación en Experiencia del Cliente (2023 y 2024); y el Premio a la Tecnología de Centros de Contacto (2022, 2023 y 2024). La carrera de Ferrato abarca más de 35 años en el espacio de la tecnología de la información, con puestos de liderazgo en ACCENT Marketing, Protocol Global Solutions, Aspect Communications y Stream International.