ibex presentó Wave iX, la suite definitiva de soluciones de experiencia del cliente (CX) y experiencia del empleado (EX) impulsada por la IA y orientada a lo digital. Wave iX integra a la perfección soluciones innovadoras impulsadas por IA con la plataforma CX de ibex para facilitar interacciones avanzadas, hiperpersonalizadas e inteligentes que cultivan conexiones más fuertes entre las marcas y sus clientes. La suite de soluciones Wave iX de ibex aprovecha la IA generativa (GenAI) para aumentar los seres humanos, los conocimientos y las acciones en toda la cadena de valor CX de extremo a extremo.

Con el apoyo de herramientas de automatización para el autoservicio, Wave iX permite a las organizaciones de CX ser más productivas, rentables y centradas en el cliente. Wave iX combina los años de excelencia operativa BPO de ibex con GenAI para optimizar la cadena de valor CX de extremo a extremo. Suite de interacciones con el cliente Wave iX: Tecnología de IA que potencia cada interacción a lo largo del recorrido del cliente, utilizando lo último en GenAI.

Adaptada a su Persona de Marca; Agentes Virtuales e IA Conversacional; Compromiso de IA Agnóstico al Canal; y PNL Avanzado. Wave iX CX Insights Suite: Una capa de insights integral que mide los datos de interacción CX en tiempo real con el apoyo de un equipo de Business Intelligence que saca a la luz insights que impulsan el negocio. Captura de datos e interacciones al 100%; análisis, control de calidad y acción en tiempo real; información predictiva y adaptada a la marca; base de conocimientos de aprendizaje continuo; y sentimiento, intención y voz del cliente automatizados.

Wave iX Agent Performance Suite: La suite de IA líder para la productividad del agente y la mejora del flujo de trabajo. Se integra en toda la experiencia del agente para impulsar resultados mejorados en cada acción del agente. Gestión total del rendimiento de los agentes; participación hiperpersonalizada de los agentes; asistencia, orientación y optimización conversacional con IA; y traducción de idiomas en tiempo real.