Infobird Co. Ltd. ha anunciado que ha firmado un acuerdo de cooperación con Taikang Healthcare Industry Investment Holdings Co. Ltd. A través de esta cooperación, Infobird proporcionará su conjunto completo de soluciones de centro de contacto digital para ayudar al departamento de telemarketing y atención al cliente de Taikang Healthcare Investment Holdings, al centro de servicio de atención domiciliaria y a la comunidad de atención a la tercera edad de alta calidad, y crear una solución de contacto inteligente omnicanal para mejorar de forma integral la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.

En la primera etapa, Infobird proporcionará soluciones de telemarketing en la nube y de atención al cliente en la nube para ayudar a Taikang Healthcare Investment Holdings con un servicio de atención al cliente más eficiente, así como con la gestión de clientes potenciales y, al mismo tiempo, optimizar las llamadas salientes. Infobird está combinando el servicio de atención al cliente en línea y el centro de llamadas en la misma plataforma, que antes funcionaba por separado, y ahora se coordina con el propio sistema CRM de Taikang Healthcare Investment Holdings. El sistema apoyará la identificación automática de las fuentes de datos omnicanal, los clientes potenciales de alta intensidad se enviarán directamente al sistema CRM y se generarán automáticamente informes multidimensionales.

Al mismo tiempo, con la ayuda de los informes, el sistema podrá identificar el rendimiento de las operaciones de atención al cliente. En general, ayudará a mejorar la eficacia del trabajo y la gestión de los agentes de atención al cliente, a mejorar la experiencia de atención al cliente y a realizar una rápida actualización de la gestión de los agentes de atención al cliente. En la segunda etapa, el centro de llamadas omnicanal de Infobird servirá al Centro de Servicios de Atención Domiciliaria de Taikang Healthcare Investment Holdings para proporcionar reservas y programación de servicios para toda la comunidad, de modo que los ancianos en casa puedan obtener servicios cómodos y profesionales a domicilio.

Además, los chatbots de IA de Infobird también contribuirán a los servicios comunitarios de Taikang Healthcare Investment Holdings. A través de la interacción de voz inteligente de los chatbots telefónicos, los médicos/enfermeras pueden recordar a los residentes la medicación, los recordatorios de salud y las visitas de retorno de salud . Infobird cuenta con una profunda y creciente experiencia en el campo de la gestión digital de clientes y ha prestado sus servicios a muchas industrias como la financiera, la minorista, la sanitaria, la NEV y muchas otras.

El centro de llamadas en la nube de la empresa, el telemarketing inteligente en la nube, el chatbot de voz, la inspección de calidad inteligente, la formación interactiva inteligente y otros productos cubren los escenarios de servicio de enlace completo en el compromiso con el cliente . En el futuro, Infobird espera profundizar en la cooperación con Taikang Healthcare Investment Holdings, y ampliar continuamente los límites de aplicación en la industria del cuidado de los ancianos y proporcionar soluciones duraderas para el crecimiento de más empresas.