El minorista de bricolaje Kingfisher, sede de las marcas B&Q y Castorama, ha lanzado lo que dice ser el primer asistente del sector impulsado por inteligencia artificial para ayudar a los clientes con los proyectos de bricolaje.

En busca de un ahorro de costes y un aumento de los ingresos, cada vez son más los minoristas que recurren a la IA para impulsar experiencias de compra personalizadas para los consumidores.

El grupo del FTSE 100 Kingfisher dijo el martes que el asistente virtual respondería en línea a las consultas de bricolaje de los clientes y proporcionaría consejos paso a paso sobre una serie de proyectos de mejora del hogar, así como recomendaciones de productos.

Dijo que los clientes podrían plantear al asistente preguntas como cómo instalar una encimera en mi cocina y qué sierra debo elegir para cortar mi encimera. El asistente responderá con los consejos pertinentes.

Además de conversar con los clientes a través del chat de texto, el asistente pronto podrá analizar fotos para realizar búsquedas visuales y responder a consultas visuales.

Kingfisher dijo que el asistente virtual, que puede funcionar en varios idiomas, se lanzará inicialmente en el sitio web y la aplicación de su unidad Castorama Francia. Si tiene éxito, se extenderá a sus otros negocios, que incluyen B&Q y Screwfix en Gran Bretaña y Brico Dépôt en Francia.

"Estamos enormemente entusiasmados con el potencial de esta tecnología", declaró Tom Betts, director de datos del grupo Kingfisher.

Las ventas de comercio electrónico del grupo crecieron un 7,1% en su primer semestre hasta el 31 de julio, representando el 16,8% de las ventas totales.

Los resultados del tercer trimestre se anunciarán el 22 de noviembre. (Reportaje de James Davey Edición de Mark Potter)