The Kroger Co. anunció la apertura oficial de su más reciente Centro de Cumplimiento de Clientes (CFC) en Romulus, Michigan. Impulsado por el Grupo Ocado, el CFC aprovechará la tecnología robótica avanzada y las soluciones creativas para redefinir la experiencia de los clientes en el área metropolitana de Detroit.

Las instalaciones de aproximadamente 135.000 pies cuadrados, situadas en Wahrman Road en Romulus, llegarán a los clientes hasta 90 minutos de distancia. Estableciendo un estándar inigualable para la entrega de comestibles, Kroger Delivery utiliza tecnología de vanguardia para comprar y transportar comestibles. Desde furgonetas con temperatura controlada y algoritmos de aprendizaje automático que optimizan las rutas de entrega, los pedidos son entregados en las puertas de los clientes por asociados de Kroger capacitados que garantizan una experiencia de entrega de primera clase.

Los compradores locales también tienen acceso al recién lanzado programa de membresía anual Boost by Kroger. Por 59 o 99 dólares al año, Boost proporciona a los clientes beneficios como la entrega gratuita ilimitada en pedidos de 35 dólares o más y dos puntos de combustible por cada dólar gastado en compras de comestibles y mercancías generales a través de la entrega, la recogida y en las tiendas. Kroger estima que la afiliación puede ahorrar a los clientes más de 1.000 dólares al año en combustible y entrega de comestibles.

El nuevo centro de cumplimiento de clientes empleará a más de 700 asociados mientras Kroger Delivery sigue ampliando sus servicios en todo el sureste de Michigan. Los CFC de Kroger Delivery, impulsados por el Grupo Ocado, han logrado un importante avance en la penetración geográfica y en la satisfacción de los clientes. Kroger está llevando estos beneficios al área del Gran Detroit con el CFC de Romulus, y a más mercados de Estados Unidos.

La expansión a Romulus representa una extensión de la asociación entre Kroger y Ocado Group, líder mundial en tecnología para el comercio electrónico de comestibles. En 2018, las empresas anunciaron una colaboración para establecer una red de entrega que combina la inteligencia artificial, la robótica avanzada y la automatización de una manera nueva y audaz, trayendo la primera tecnología de su tipo a América. La red de entrega se basa en centros de cumplimiento altamente automatizados.

En los centros, más de 1.000 robots se mueven por gigantescas cuadrículas en 3D, orquestadas por sistemas de control propios. La rejilla, conocida como La Colmena, contiene contenedores llenos de productos y pedidos de clientes listos para ser entregados. A medida que los pedidos de los clientes se acercan a las horas de entrega, los robots recuperan los productos de La Colmena y los presentan en las estaciones de recogida para que los artículos se clasifiquen para su entrega, un proceso regido por algoritmos que garantizan que los artículos se embalen de forma inteligente. Por ejemplo, los artículos frágiles se colocan en la parte superior, las bolsas tienen un peso uniforme y cada pedido se optimiza para que quepa en el menor número de bolsas, lo que reduce el uso de plástico.

Las bolsas también son reciclables, lo que refleja el compromiso de Kroger con su compromiso de Hambre Cero | Residuos Cero para librar a sus comunidades del hambre y los residuos. Las soluciones de frío integrales de Kroger mantienen los comestibles frescos una vez cargados en una furgoneta de reparto refrigerada personalizada, que puede almacenar hasta 20 pedidos. Potentes algoritmos de aprendizaje automático optimizan las rutas de reparto, teniendo en cuenta factores como las condiciones de la carretera y la eficiencia óptima del combustible.

Las furgonetas pueden recorrer hasta 90 millas con pedidos desde el centro y las instalaciones de radio para realizar las entregas. Los asociados de las instalaciones radiales entregarán los pedidos dentro de su área de servicio, añadiendo códigos postales a medida que crezca la demanda. En la actualidad, Kroger cuenta con centros de entrega a clientes en Monroe, OH, Groveland, FL, Forest Park, GA (Atlanta), Pleasant Prairie, WI, Dallas, TX y Romulus, MI (Detroit), y tiene previstos otros centros de entrega a clientes en California, Frederick, MD, Phoenix, AZ, Cleveland, OH, Charlotte, NC, Aurora, CO (Denver), así como en el sur de Florida y el noreste.