NATWEST GROUP PLC (Alliance News) - NatWest Group PLC dijo el viernes que una revisión sobre los cierres de cuentas en el banco privado Coutts, que afectó sobre todo al ex líder del Ukip Nigel Farage, no encontró pruebas de discriminación por opiniones o afiliaciones políticas.
Farage dijo en junio que Coutts, propiedad del prestamista NatWest, con sede en Edimburgo, planeaba cerrar su cuenta. Alegó que se debía a sus opiniones políticas.
Esto provocó la dimisión en julio de la ex directora ejecutiva de NatWest, Alison Rose, que fue sustituida por Paul Thwaite.
Al publicar las principales conclusiones y recomendaciones de la segunda fase de la revisión independiente de Travers Smith LLP, encargada por el consejo de administración en julio, NatWest dijo que confirmaba que la toma de decisiones era "coherente con las normas pertinentes y, por lo demás, adecuada" y que no había "pruebas de discriminación por opiniones o afiliaciones políticas, ni por ninguna otra característica protegida".
No obstante, señaló que identificó "varias áreas en las que las políticas y procedimientos de Coutts que rigen las decisiones de salida podrían mejorarse, incluido el proceso por el que se comunican las decisiones de salida a los clientes y la claridad de las comunicaciones".
NatWest dijo que ha aceptado y aplicará todas las recomendaciones contenidas en las fases uno y dos de la revisión. El informe se refería a los cierres de cuentas en Coutts en los dos años que finalizaron el 28 de julio.
"Tras la publicación de los informes de la fase uno en octubre, reconocimos la necesidad de mejorar nuestros procesos de cierre de cuentas de clientes y esas mejoras ya están en marcha. Aunque Travers Smith confirma que, en general, las decisiones fueron apropiadas y que no hubo indicios de discriminación, está claro que hay lecciones que aprender", declaró el director general de Coutts, Mohammad Syed.
"Este informe reafirma que hubo una serie de deficiencias en nuestro enfoque del cierre de cuentas en Coutts y, en particular, en la calidad y coherencia de nuestras comunicaciones. La experiencia de algunos de nuestros clientes no estuvo a la altura de lo que debían esperar, y les pedimos disculpas. Nos comprometemos a aplicar todas las recomendaciones formuladas por Travers Smith, incluida la revisión exhaustiva y la actualización de los procesos de salida y comunicación, de modo que ofrezcamos una experiencia mejor y más coherente a todos nuestros clientes."
Las acciones de NatWest subían un 0,2% hasta 223,10 peniques cada una en Londres el viernes por la mañana.
Por Greg Rosenvinge, reportero senior de Alliance News
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