iQor está impulsando una experiencia del cliente (CX) irresistible en los sectores de la energía y los servicios públicos aprovechando el poder de NICE CXone, la plataforma líder de experiencia del cliente basada en la nube para unificar y optimizar las interacciones entre los clientes, los agentes de los centros de llamadas y las marcas. El ecosistema de IA generativa Symphony [AI]TM de iQor -diseñado para mejorar el rendimiento de los empleados- incorpora las capacidades de la plataforma CXone para proporcionar a los agentes de atención al cliente y a las empresas de energía y servicios públicos las herramientas que necesitan para ofrecer un servicio excepcional y agilizar las operaciones de back office y de cara al cliente, al tiempo que garantizan el cumplimiento de las normativas gubernamentales. Esta asociación estratégica respalda la entrega por parte de iQor de experiencias inigualables a clientes y empleados con las capacidades digitales de CXone.

Uno de los principales atributos es el enrutamiento prioritario altamente personalizable de CXone para agentes especializados, que permite a las operaciones garantizar que cumplen los acuerdos de nivel de servicio (SLA) impuestos por el gobierno. Esta característica ofrece servicios como encuestas después de la llamada, espera virtual y un tratamiento previo de reconocimiento de voz interactivo (IVR) para ayudar con los requisitos normativos. Otros SLA impuestos por el gobierno que pueden beneficiarse de esta asociación son el tiempo de actividad y la fiabilidad, el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución y las circunstancias especiales (por ejemplo, catástrofes naturales).

Disponer de la capacidad de enrutar automáticamente tipos específicos de llamadas en función de la solicitud de servicio respalda los requisitos de los SLA de iQor y proporciona el tiempo de resolución más rápido.