NICE anunció que Triple Impact Connections ha seleccionado la plataforma NICE CXone para ayudar a impulsar un gran servicio al cliente y valor a largo plazo. Con el cambio a CXone, Triple Impact Connections podrá gestionar su rápido crecimiento, apoyar mejor a sus agentes remotos y ofrecer a los clientes una experiencia completa de principio a fin. Triple Impact Connections eligió a NICE por su posición de líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para CCaaS, su liderazgo constante en el sector de la gestión de personal y sus capacidades avanzadas de análisis de CX e IA.

La sólida y completa plataforma impulsada por IA de CXone proporcionará una mejor visibilidad de su operación de servicio de contacto con perspectivas en tiempo real de las operaciones generales. Este aumento en la precisión de los informes proporcionará a la empresa una mejor comprensión del rendimiento de los agentes y capacitará a dichos agentes con un espacio de trabajo unificado y la formación que necesitan para tener éxito. Además, Triple Impact Connections buscaba mejorar sus capacidades de autoservicio y ofrecer una gama más amplia de opciones a sus clientes finales.

La empresa creará un viaje omnicanal inteligente y sin fisuras a través de todos los canales de interacción digitales y de voz, lo que hará que el BPO sea más competitivo y capaz de adaptarse a los cambios del mercado rápidamente y sin esfuerzo, sin interrumpir el viaje del cliente.