NICE ha presentado NICE Enlighten XM (Experience Memory), el último avance de la solución de IA CX de NICE, Enlighten, que aprovecha la gran memoria de datos de los modelos de lenguaje? (LLMs) de memoria profunda de datos para hiper-personalizar los viajes de los clientes. NICE Enlighten XM marca el comienzo de una nueva era de CX al introducir la gestión de viajes totalmente contextualizada.

NICE Enlighten XM proporciona a las marcas una capacidad sin precedentes para comprender, recordar y adaptarse dinámicamente a las necesidades y preferencias únicas de cada cliente. Estas capacidades son posibles gracias a los LLM enriquecidos con el conjunto más amplio del sector de modelos de IA específicos de CX de NICE Enlighten y equipados con una memoria holística de datos del cliente. NICE Enlighten XM permite a los clientes de NICE CXone ofrecer interacciones fluidas y ricas en contexto que se reanudan sin esfuerzo donde concluyeron las interacciones anteriores, dada su avanzada capacidad para hiperpersonalizar la conversación en tiempo real.

Al aprovechar una memoria exhaustiva de todos los puntos de datos críticos que distinguen cada interacción con el cliente, NICE Enlighten XM proporciona acceso instantáneo a perspectivas de interacciones históricas tanto para las interacciones de autoservicio como para las asistidas por empleados. La tecnología impulsada por IA construye una memoria integral del recorrido de cada cliente, incluyendo su sentimiento, comportamientos e historial de interacciones en todos los puntos de contacto. NICE Enlighten XM demuestra una notable capacidad para aprovechar los datos de una amplia gama de fuentes dentro del ecosistema de CX de una organización, lo que le permite obtener una comprensión más profunda de los intrincados matices que definen cada relación marca-cliente de forma individual y en tiempo real.

Al dotar a la IA de CX de memoria contextual, Enlighten XM permite a las marcas ofrecer interacciones hiperpersonalizadas, relevantes e impactantes que cultivan relaciones más sólidas en cada etapa del viaje del cliente. Los beneficios y capacidades clave de NICE Enlighten XM incluyen: Visión del cliente de 360 grados: Combina datos de interacción, metadatos y análisis de todo el ecosistema de CX para proporcionar una comprensión sin precedentes del historial y las preferencias de un cliente, impulsando interacciones más impactantes y personalizadas. Gráfico de memoria individualizado: Crea un gráfico de memoria único para cada cliente, garantizando que cada interacción se adapte a sus necesidades específicas con un contexto completo basado en un registro histórico multidimensional.

Sincronización conversacional continua: Reanuda sin fisuras las interacciones exactamente donde se quedaron, independientemente del canal o el dispositivo, lo que permite interacciones asíncronas dirigidas por bots y agentes para comprender y abordar al instante las necesidades del cliente. Motor de personalización adaptativa: Determina dinámicamente la siguiente acción, respuesta o actividad óptima en tiempo real basándose en el rendimiento anterior, aprovechando la profunda memoria de datos de LLM y la base de conocimientos de la marca para crear una interfaz evolutiva y centrada en el cliente.