iQor está creando soluciones de experiencia del cliente (CX) más satisfactorias para el sector de la banca, los servicios financieros y los seguros (BFSI) aprovechando NICE CXone, la plataforma líder de CX nativa en la nube, para unificar y optimizar todas las interacciones entre los clientes, los agentes de los centros de llamadas y las marcas. El ecosistema de IA generativa Symphony [AI] de iQor -diseñado para equipar a los empleados para ofrecer una CX optimizada- incorpora las capacidades de la plataforma CXone para mejorar el rendimiento de los agentes de primera línea proporcionando análisis, respuestas y soluciones en tiempo real derivados directamente de las décadas de experiencia y mejores prácticas de iQor en el sector. Esta potente combinación permite a iQor capacitar a los agentes en torno a campañas específicas de BFSI (como las llamadas de bienvenida) y mantener una gestión flexible de la plantilla mediante la formación cruzada de los agentes.

Esto permite transiciones fluidas entre diferentes servicios y ayuda a aumentar los indicadores clave de rendimiento (KPI), como las tasas de resolución en el primer contacto.