NICE Ltd. ha anunciado que DiDi Global ha seleccionado NICE Workforce Management (WFM) y Employee Engagement Manager (EEM) para su innovadora tecnología basada en la nube. DiDi se encuentra ahora en posición de prever, programar y gestionar las operaciones del centro de contacto en todo el mundo; mejorar la eficiencia operativa y el compromiso de los empleados, y preparar a los agentes para que sean capaces de resolver la primera llamada. Betta, responsable de dar soporte a una de las bases de clientes de WFM a nivel mundial, se ha asociado con NICE Value Realization Services durante la implementación para ejecutar las integraciones y ofrecer servicios de consultoría, formación y soporte en varios países.

DiDi Global buscaba una solución de gestión de la mano de obra que abordara sus principales requisitos empresariales, funcionales y técnicos y que, al mismo tiempo, fuera escalable para respaldar el crecimiento. Con operaciones en múltiples continentes con características regionales específicas, NICE WFM combina la IA y la flexibilidad para satisfacer la mayoría de los requisitos de programación de horarios que son rentables y precisos para mantener unos niveles de servicio óptimos. Con una previsión precisa, los agentes debidamente cualificados estarán disponibles en los momentos adecuados, lo que redundará en una mayor satisfacción del cliente.

La incorporación de NICE EEM permite atender las necesidades de personal en tiempo real, lo que permite a los agentes autogestionar sus horarios de trabajo y produce un mayor compromiso de los empleados y una mayor satisfacción laboral. Además, con la automatización inteligente intradía, un enfoque proactivo realiza los ajustes necesarios y elimina los problemas antes de que se produzcan.