Ooma, Inc. ha anunciado que Certinia ha seleccionado Ooma Enterprise para potenciar sus centros de llamadas entrantes y salientes en todo el mundo. Certinia ofrece una plataforma de servicios como negocio que potencia y conecta todos los aspectos de las operaciones de servicios, desde la estimación y prestación de servicios hasta la gestión del éxito de los clientes, la planificación financiera y la contabilidad. Anteriormente conocida como FinancialForce, Certinia ofrece soluciones de automatización de servicios profesionales (PSA), éxito del cliente y planificación de recursos empresariales (ERP) ?

suministradas en la plataforma en nube líder de Salesforce ? que proporcionan la capacidad de gestionar un negocio de servicios conectado, suministrado con inteligencia y agilidad empresarial. Buscando mejorar la eficiencia y reducir costes para la telefonía de sus empleados y centros de llamadas salientes, Certinia eligió Ooma Enterprise por la flexibilidad que ofrece a través de APIs abiertas y flujos de llamadas personalizados de apuntar y hacer clic.

Los empleados de las sedes de Certinia en Australia, Países Bajos, España, Reino Unido y Estados Unidos pudieron migrar a una única solución unificada ? Ooma Enterprise. Dado que Ooma Enterprise se integra con muchas plataformas como Salesforce, la experiencia también mejora.

La introducción de Ooma Enterprise tuvo tanto éxito que, desde entonces, Certinia ha ampliado el servicio a sus equipos de ventas entrantes y de atención al cliente. Ooma Enterprise es una plataforma de comunicaciones unificadas que puede configurarse fácilmente para satisfacer las necesidades cambiantes de las organizaciones, en lugar de obligarlas a tragarse una solución de talla única. Un equipo dedicado al éxito del cliente guía a los nuevos clientes a través del proceso de especificación e implementación de Ooma Enterprise, que ofrece un conjunto completo de funciones que incluyen voz, chat, mensajes de texto, fax virtual y reuniones de vídeo que se gestionan fácilmente a través de un portal en línea.