Pegasystems Inc. anunció nuevas capacidades para Pega Smart Dispute™ para emisores. Esta última actualización de la aplicación de reclamaciones de fraude y disputas de comerciantes de Pega incluye nuevos flujos de trabajo para resolver el creciente número de reclamaciones no plásticas, junto con una cobertura ampliada para las excepciones de pago de American Express y Zelle. La disrupción en el mercado de los pagos sigue acelerándose rápidamente con la entrada de muchas nuevas tecnologías, junto con el aumento de los casos de fraude.

Según el último Informe Mundial de Pagos de Capgemini, en 2025 más del 25% de la mezcla de pagos será no tradicional.1 Los bancos necesitan una solución única que apoye la gestión de disputas para todos los tipos de pago para ayudar a adaptarse a estos cambios y simplificar la gestión de reclamaciones. Estas instituciones también necesitan flexibilidad para permitir operaciones escalables y, al mismo tiempo, mantener el cumplimiento y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Los bancos que no pueden dar cabida a los nuevos tipos de pago tienden a recurrir a procesos manuales que pueden dar lugar a importantes ineficiencias de back-office, a un aumento de los costes y a violaciones del cumplimiento normativo.

Pega Smart Dispute es la única aplicación construida sobre una plataforma de bajo código líder en el sector2 que procesa las reglas de disputa de American Express, Visa y Mastercard, así como nuevos tipos de pago como Zelle de forma inmediata. Las nuevas mejoras también incluyen un flujo de trabajo de recuperación de excepciones de pago (PER) que puede configurarse en tan sólo unas semanas para automatizar la admisión, el procesamiento y la resolución de otros nuevos tipos de pago como Venmo y Cash App, lo que proporciona un tiempo de valor más rápido que otras soluciones existentes en el mercado. Smart Dispute agiliza y automatiza las disputas sobre la mercancía y las reclamaciones por fraude con: Procesamiento guiado de las disputas a lo largo del ciclo de vida del cliente: la guía paso a paso de Pega para el procesamiento de las disputas de los clientes ayuda a mejorar la velocidad de resolución para los agentes bancarios y los clientes, al tiempo que aumenta las tasas de resolución en el primer contacto y reduce los errores.

Actualizaciones automáticas para American Express, Visa y Mastercard: Las nuevas reglas de disputa, incluida la integración con Visa VROL y Mastercard MCOM, se actualizan semestralmente para ayudar a los comerciantes a estar al tanto de los últimos cambios. Acuerdos regionales de apoyo al cumplimiento de las normas de protección del consumidor: Esto ayuda a lograr un mejor cumplimiento con menos gestión manual para las regulaciones de protección al consumidor como la US – Reg E & Z, Canadá C-86, y la Sección 75 del Reino Unido. Soporte para ACH y Zelle: Con flujos de trabajo dedicados y tipos de pago adicionales, los clientes pueden beneficiarse de una solución unificada construida sobre un modelo de flujo de trabajo extensible.

Funciones de automatización mejoradas: Desde el procesamiento directo hasta las capacidades de automatización de tareas como la correspondencia, la contabilidad y el cierre de casos, Pega mejora la productividad y reduce los retrasos asociados al trabajo manual. Pega Smart Dispute for Issuers gobierna los procesos de disputa y excepción de pagos a lo largo de su ciclo de vida en todos los canales – gestionando todos los aspectos de este momento único de la verdad en la banca. Los bancos minoristas y los emisores de tarjetas pueden simplificar las operaciones de disputa y reclamación de fraude de los consumidores para aumentar la eficiencia, la satisfacción de los clientes y el cumplimiento.