Pegasystems Inc. anunció que la versión actualizada de Pega Process Extender para Salesforce Lightning ya está disponible para su descarga en Salesforce AppExchange, así como en Pega Marketplace. Este componente facilita a las organizaciones arrastrar y soltar las capacidades de automatización de flujos de trabajo y de toma de decisiones impulsadas por IA de Pega Infinity™ directamente en las implementaciones existentes de Salesforce Lightning. Toda la experiencia funciona dentro del escritorio familiar de Salesforce de los usuarios, incluso cuando Pega impulsa la lógica empresarial y los flujos de trabajo.

Pega Process Extender para Salesforce Lightning permite a los usuarios impulsar su inversión en Salesforce yendo más allá de los flujos de trabajo estándar de Salesforce. Permite a los equipos de atención al cliente automatizar y orquestar procesos multidimensionales con Pega de extremo a extremo – incluyendo puntos de contacto con el cliente y líneas de negocio previamente aislados. Con su orquestación de procesos dinámica e integrada, Pega puede aumentar, ampliar y reforzar el valor de Salesforce permitiendo a las organizaciones Integrar rápidamente los flujos de trabajo de Pega en Salesforce: Con las capacidades de bajo código de Pega, los administradores pueden añadir fácilmente los flujos de trabajo de Pega en sus entornos de Salesforce de forma inmediata, con un mínimo esfuerzo de configuración.

A diferencia de otros flujos de trabajo integrados, no se requiere ningún desarrollo personalizado, lo que permite a los usuarios finales empezar a experimentar las ventajas de Pega en cuestión de minutos. Actualice sin problemas Salesforce con los cambios realizados en los flujos de trabajo de Pega: Con su exclusivo enfoque Center-out™, cualquier cambio de flujo de trabajo realizado en Pega se modifica automáticamente en la interfaz de usuario de Salesforce – así como en cualquier otro canal o interfaz al que se haya extendido el flujo de trabajo. Esto ayuda a reducir el coste total de propiedad de la aplicación y facilita la gestión de escenarios de flujos de trabajo complejos al eliminar la necesidad de realizar cambios en múltiples sistemas, canales o interfaces.

Simplifica significativamente la experiencia de los agentes: Los agentes del servicio de atención al cliente tienen acceso directo a los procesos de servicio de Pega a través de su interfaz de usuario de Salesforce Lightning. Los empleados pueden procesar, ver y actualizar sin problemas el trabajo gestionado en Pega sin tener que cambiar de aplicación. Pega Process Extender para Salesforce Lightning se basa en las capacidades de Pega Infinity – un conjunto de software de transformación digital basado en la nube que ayuda a las empresas a mejorar el compromiso con el cliente y la eficiencia operativa.

La toma de decisiones y la automatización del flujo de trabajo impulsadas por la IA de Pega Infinity impulsan los procesos empresariales más sofisticados del mundo de principio a fin.