RingCentral, Inc. ha anunciado el lanzamiento de RingCX, un centro de contacto nativo e inteligente. RingCX es una solución fácil de desplegar y utilizar que combina las comunicaciones unificadas de RingCentral (incluyendo mensajes, vídeo, teléfono, SMS y fax) con el centro de contacto, además de capacidades generativas de IA. El resultado es una solución de próxima generación, AI-primero, que ofrece una experiencia omnicanal nativa completa y transforma los viajes de los clientes a través de varios puntos de contacto.

RingCX contará con más de 1.000 funciones en el momento de su lanzamiento y lo agiliza todo en un único centro de comunicaciones inteligente. Las características clave de RingCX incluyen: Omnicanalidad nativa: Ofrece experiencias de cliente fluidas a través de voz entrante y saliente, más de 20 canales digitales, incluyendo correo electrónico, SMS, chat en directo y aplicaciones de mensajería, y transiciones fluidas a vídeo para escenarios de atención al cliente de alto contacto. Las interacciones se distribuyen mediante un enrutamiento inteligente basado en habilidades.

RingCX también admite los modos predictivo, progresivo y de vista previa para las llamadas salientes. Permite a los administradores y supervisores un análisis unificado de inteligencia empresarial y cuadros de mando en tiempo real e informes históricos, incluidos más de 200 informes preconstruidos. RingCX proporciona actualmente integraciones con Salesforce y Zendesk, con integraciones adicionales, incluyendo Hubspot, Microsoft Dynamics y ServiceNow, próximamente.

Construidas sobre la plataforma abierta de RingCentral con un rico conjunto de API, estas integraciones facilitan los flujos de trabajo entre los sistemas empresariales y eliminan los silos de datos, impulsando así mejores resultados empresariales. Transcripciones, resúmenes y perspectivas conversacionales impulsados por IA: Incluye agentes virtuales inteligentes impulsados por Google Dialogflow para canales de voz y digitales, lo que permite una mayor rentabilidad, al tiempo que ofrece a los usuarios finales la posibilidad de obtener respuestas a sus preguntas de forma rápida y precisa. Proporciona transcripciones nativas generadas por IA en tiempo real y resúmenes posteriores a la llamada que liberan a los agentes de tener que tomar notas o capturar elementos de acción para que puedan centrarse más en las conversaciones con los clientes.

Las transcripciones y los elementos de acción pueden almacenarse sin problemas en sistemas CRM, lo que facilita la gestión de clientes, la documentación, el cumplimiento y el análisis posteriores a la llamada. Gestión del compromiso del personal basada en la IA: La asistencia a los agentes en tiempo real e impulsada por la IA a través de la integración de socios ayuda a los agentes a navegar por las interacciones con los clientes. Guía a los agentes sobre qué decir para mejorar las experiencias de atención al cliente y reduce la formación y el desgaste de los agentes.

Gestión de calidad automatizada basada en IA generativa nativa y análisis de conversaciones a través de RingSense? AI, que llegará a finales de este año, proporcionará una puntuación automatizada de las interacciones, formación y orientación a los agentes con la posibilidad de que los supervisores personalicen los criterios de evaluación de los agentes.