Deltapath ha anunciado el lanzamiento de Deltapath for Salesforce CTI Integration en Salesforce AppExchange, que ofrece a los clientes una visión de 360 grados de la persona que llama. La aplicación permite a los agentes gestionar las llamadas con retención/transferencia/conferencia y registrar los detalles de la llamada directamente en Salesforce. La integración CTI de Deltapath para Salesforce mejora el servicio y la experiencia del cliente al integrar los teléfonos móviles, teléfonos de escritorio y softphones de los usuarios con Salesforce Lightning Platform para minimizar el cambio entre aplicaciones.

Un estudio realizado por Qatalog y la Universidad de Cornell descubrió que un trabajador típico pasa una media de 36 minutos al día cambiando de una aplicación a otra y tarda una media de 10 minutos adicionales en volver a un buen flujo de trabajo una vez que ha cambiado de una aplicación a otra, lo que supone un serio lastre para la productividad además de inducir fatiga. Integración de Deltapath para Salesforce CTI: Las funciones de gestión de llamadas como responder, retener y transferir son accesibles en las pantallas de los usuarios dentro de Salesforce. Los usuarios también consiguen una mayor eficacia con la posibilidad de marcar directamente desde un contacto de Salesforce.

Con cada llamada entrante, los datos del cliente están disponibles en el panel de Salesforce del usuario. Esto crea conversaciones significativas que se inician justo cuando se contesta al teléfono. Durante una llamada, se proporciona a los usuarios todo el recorrido del cliente, incluyendo: Nombre del cliente y otra información personal; Casos abiertos; Oportunidades de venta cruzada o de venta ascendente; Notas históricas; Registros de llamadas.