ServiceNow ha anunciado su nueva solución de IA generativa, Now Assist para Agente Virtual, diseñada para crear experiencias verdaderamente conversacionales para un autoservicio más inteligente. Now Assist for Virtual Agent se basa en la estrategia de ServiceNow de integrar la IA generativa en toda la plataforma Now para que los clientes puedan aprovechar fácilmente la inteligencia a escala y simplificar y optimizar los flujos de trabajo digitales, tal y como se anunció recientemente en el evento Knowledge de ServiceNow. Now Assist para Agente Virtual utiliza la IA generativa para ofrecer respuestas más directas, relevantes y conversacionales a las preguntasy para conectar los intercambios con los flujos de trabajo digitales en toda la Plataforma Now.

Por ejemplo, si un usuario hace una pregunta a Now Assist for Virtual Agent, la solución utilizará la IA generativa para ofrecer una respuesta directa dentro de la conversación que ayude a los usuarios a obtener inmediatamente la información que necesitan, como fragmentos de código interno para los equipos de producto e ingeniería, imágenes o vídeos de productos, enlaces a documentos o resúmenes de artículos relevantes de la base de conocimientos. Dado que ServiceNow funciona en todos los departamentos y sistemas, Now Assist para Virtual Agent conversa con precisión incluso si el usuario no sabe a quién preguntar o por dónde empezar, lo que ayuda a aumentar la productividad, crea mayores tasas de autosolución e impulsa una resolución de problemas más rápida. Con Now Assist para Agente Virtual, los clientes también podrán: Configurar fácilmente experiencias conversacionales inteligentes impulsadas por la IA generativa de Virtual Agent en un entorno de bajo código, de arrastrar y soltar, con Virtual Agent Designer.

Integrar el acceso directo a los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) de propósito general, como el LLM del servicio OpenAI de Microsoft Azure o la API OpenAI, lo que permitirá a los usuarios finales complementar de forma segura las respuestas generales según sus necesidades sin tener que rebuscar en múltiples artículos de la base de conocimientos para encontrar la información adecuada. Recibir respuestas directas a las preguntas de los usuarios en conversaciones en tiempo real, con información formateada para adaptarse mejor a la respuesta (es decir, texto, enlaces, imágenes, vídeos, partes relevantes de artículos de la base de conocimientos). Consiga una experiencia de autoservicio más personalizada, relevante y contextual desde el Agente Virtual.

Now Assist para el Agente Virtual y Now Assist para la Búsqueda ya están disponibles para un conjunto limitado de clientes y se espera que estén disponibles de forma general en la versión Vancouver de ServiceNow, que llegará en septiembre de 2023.