ServiceNow, Inc. ha anunciado una colaboración con IBM para acelerar el impacto de la IA generativa (GenAI) en toda la empresa. Una nueva integración combinará la potencia de la plataforma Now con IBM watsonx para impulsar la productividad de los clientes y socios mutuos. ServiceNow también incorporará watsonx.ai e IBM Granite foundation large language models (LLMs) en su experiencia Now Assist GenAI para los clientes de ServiceNow.

La incorporación de IBM watsonx a la plataforma Now ayudará a los clientes a utilizar rápidamente dos plataformas líderes de IA para acelerar aún más la productividad del flujo de trabajo. Los clientes tendrán acceso a una integración de watsonx a través del Hub de Integración de ServiceNow para plataformas de terceros. A su vez, podrán conectar sus flujos de trabajo de ServiceNow a modelos que hayan entrenado y puesto a punto dentro de watsonx.ai, el estudio empresarial de IBM para creadores de IA. ServiceNow está añadiendo watsonx a una cartera de varios modelos que potencian las capacidades de Now Assist.

Al incorporar los modelos watsonx.ai e IBM Granite a Now Assist, las empresas tienen otra opción para construir y escalar aplicaciones GenAI responsables utilizando datos relevantes para la empresa. El acceso a estos modelos también ayudará a ampliar las capacidades multilingües de Now Assist y a mejorar el resumen, los intercambios conversacionales con agentes virtuales y la generación de resoluciones para ayudar a los clientes a aumentar la productividad, la velocidad de entrega y la resolución de problemas. Este anuncio se basa en la larga colaboración entre IBM y ServiceNow.

Como Global Elite Partner, IBM combina la tecnología y la experiencia en consultoría e implementación de la plataforma ServiceNow para ayudar a las empresas de todos los sectores a poner en marcha su viaje habilitado para la IA de ServiceNow. ServiceNow e IBM están combinando la potencia de la plataforma Now con watsonx para ayudar a aumentar la productividad de los empleados, clientes y socios de IBM. Juntos, IBM y ServiceNow ayudarán a los clientes a maximizar el valor de sus inversiones en flujos de trabajo digitales con soluciones de IA generativa en todas las áreas de sus negocios.

La nueva integración ServiceNow ? IBM estará disponible en ServiceNow Store a partir del 9 de mayo de 2024.