ServiceNow anunció el 7 de mayo de 2024 en el evento anual de clientes y socios, Knowledge 2024, nuevas soluciones creadas específicamente para la industria manufacturera con el fin de ayudar a impulsar operaciones más rápidas y eficientes y mejores experiencias de los empleados. Manufacturing Commercial Operations (MCO) incorpora IA generativa (GenAI) para agilizar los procesos de ventas, servicio y soporte, y de pedido a cobro. Employee Center (EC) Pro Kiosk aporta experiencias inteligentes de autoservicio a los trabajadores sin escritorio, facilitándoles el acceso a las comunicaciones de la empresa, a los recursos relevantes y a navegar sin problemas por los procesos de contratación a jubilación.

La industria manufacturera se enfrenta a un complejo conjunto de retos... entre los que se incluyen la interrupción de la cadena de suministro, los largos tiempos de cumplimiento de los pedidos, las peticiones siempre cambiantes de los clientes, la falta de herramientas de autoservicio, las disputas sobre facturas, la alta rotación y la escasez de mano de obra. Al mismo tiempo, los procesos manuales y los sistemas en silos suelen dar lugar a costes elevados, operaciones ineficaces y malas experiencias de clientes y empleados.

MCO y EC Pro Kiosk abordan estos retos conectando sistemas, procesos y personas en una única plataforma inteligente. Manufacturing Commercial Operations pone la potencia de la plataforma Now al servicio de los fabricantes con soluciones creadas específicamente para simplificar las operaciones en los procesos de ventas, asistencia y servicio, y de pedido a cobro. MCO se construye sobre ServiceNowGestión de Servicio al Cliente y Gestión de Ventas y Pedidos.

Ofrece una única solución generativa impulsada por IA para las excepciones de pedidos, las operaciones de los distribuidores, el servicio y la atención al cliente, las operaciones del pedido al cobro y la gestión de productos y calidad. Se integra a la perfección con los sistemas existentes de los fabricantes para ayudar a que el trabajo sea más fácil, rápido y transparente.

Las funciones de las operaciones comerciales de fabricación permiten a los fabricantes Agilizar la gestión de ventas: MCO capacita a los agentes para identificar las necesidades de los clientes y sugiere dinámicamente los productos o servicios pertinentes, transformando el centro de servicios en un motor de beneficios. Por ejemplo, si un cliente se pone en contacto con un fabricante para sustituir una cinta transportadora que ya no está en producción, MCO aplica la IA para recomendar una pieza más nueva que esté disponible en ese momento, lo que ayuda a garantizar que las interacciones de servicio sean útiles e impulsen los ingresos. Escalar la gestión de servicios: Los flujos de trabajo digitales agilizan la forma en que los fabricantes responden a los problemas y gestionan las interacciones de asistencia en las oficinas de atención al cliente, intermedias y administrativas, lo que permite resoluciones más rápidas para los clientes y, en última instancia, una operación de servicio más eficiente y rentable.

Los agentes pueden gestionar las excepciones de pedidos y las disputas sobre facturas, ayudar a los clientes a solucionar las complicaciones de los productos o los problemas de calidad y coordinarse con los proveedores... todo desde una única pantalla. Transforme las operaciones de campo: MCO se integra con la gestión de servicios de campo de ServiceNow, lo que facilita a los fabricantes ofrecer un mantenimiento proactivo y preventivo y enviar y dirigir a los técnicos al trabajo adecuado para solucionar los problemas rápidamente.

Si un cliente informa de un problema en un equipo, los equipos de atención al cliente pueden registrar rápidamente el problema y enviar a un técnico de campo con los conocimientos, habilidades y equipos necesarios para gestionar la tarea... todo ello desde MCO. Se envían actualizaciones en tiempo real al dispositivo móvil del técnico, incluyendo la ubicación del cliente y detalles sobre el modelo del producto, lo que ayuda a garantizar que el técnico dispone de la información y los activos necesarios para su visita, reduciendo el tiempo de inactividad y resolviendo los problemas de la forma más eficiente posible.

Conecte con clientes y socios de canal: A través de ServiceNow Service Bridge, los fabricantes pueden conectar con los clientes y socios de canal que utilizan ServiceNow en una única interfaz, lo que facilita la automatización y realización de tareas como pedidos, excepciones y casos. Por ejemplo, si un minorista necesita informar de un problema de calidad con un palé de producto recibido de un fabricante, el minorista puede informar del problema en su propia instancia de ServiceNow. El fabricante puede abrir, actualizar y completar la solicitud en su propia instancia de ServiceNow, manteniendo al cliente informado a lo largo del proceso.

Esto consolida el número de sistemas necesarios para comunicarse y completar las tareas, al tiempo que reduce el trabajo manual. Los trabajadores sin escritorio ? con mayor frecuencia los que trabajan en una fábrica, en el campo o sobre la marcha ?

se enfrentan a un conjunto único de desafíos, incluido el acceso poco frecuente a la información de toda la empresa y a los recursos de autoservicio para completar las tareas relacionadas con la empresa que sus homólogos atados a un escritorio dan por sentado. Para los fabricantes, esto incluye al personal de producción y distribución, de vital importancia, que puede no tener acceso a un portátil o smartphone de la empresa, pero que merece las mismas experiencias de alta calidad para los empleados. El Centro de Empleados Pro Kiosk es una experiencia inteligente de autoservicio sin cita previa que proporciona una puerta de entrada para todo lo que necesita el trabajador de una fábrica de fabricación, desde solicitar tiempo libre hasta revisar los beneficios, hacer una pregunta sobre la nómina o acceder a las últimas noticias e información de la empresa.

Con EC Pro Kiosk ? parte de ServiceNow HR Service Delivery ? los empleados pueden acceder a información y aplicaciones críticas de la empresa a través de un quiosco en la planta de fabricación, escaneando un código QR en un teléfono personal o a través de mensajes SMS personalizados.

Al salvar la brecha de comunicación entre el empleado y la empresa, los líderes pueden ayudar a garantizar que los trabajadores sin escritorio estén al tanto de las actualizaciones o decisiones importantes y dispongan de los recursos que necesitan para mantenerse informados y recibir apoyo, mejorando el compromiso de los empleados. MCO y EC Pro Kiosk son los últimos pasos de ServiceNow para abordar los mayores puntos débiles de la cadena de valor de la fabricación. En marzo, ServiceNow anunció que había adquirido 4Industry y EY Smart Daily Management para acelerar la transformación digital en la fábrica mediante la digitalización y automatización de los procesos del taller.

Junto con las capacidades existentes de Gestión de Tecnología Operativa, EAM y EC Pro, ServiceNow puede ahora dar soporte a los activos, las personas y los procesos de la fábrica en una única plataforma. Disponibilidad: Se espera que las Operaciones Comerciales de Fabricación y EC Pro Kiosk estén disponibles de forma general para todos los clientes en ServiceNow Store el 7 de mayo de 2024.