Target Corporation anunció sus planes de desplegar una nueva herramienta de inteligencia artificial generativa (GenAI) a los miembros de los equipos de todas sus casi 2.000 tiendas para agosto, convirtiéndose en el primer gran minorista en compartir que está llevando esta tecnología a los miembros de los equipos de sus tiendas en todo EE.UU. La herramienta, llamada Store Companion, es un chatbot impulsado por GenAI y diseñado por Target que puede responder a preguntas sobre procesos en el trabajo, entrenar a nuevos miembros de los equipos, apoyar la gestión de las operaciones de la tienda y mucho más. El objetivo de Store Companion es facilitar el trabajo de los equipos y permitirles trabajar con mayor rapidez y eficacia, ofreciendo un servicio más rápido y un mayor compromiso de los clientes para que la experiencia de compra sea aún mejor. La iniciativa forma parte del enfoque estratégico más amplio de Target de utilizar GenAI en todo su negocio para capacitar a su equipo, mejorar la experiencia de los clientes y apoyar el crecimiento a largo plazo de la empresa.

El chatbot Store Companion estará disponible como una aplicación en los dispositivos portátiles especialmente equipados de los miembros del equipo de la tienda, proporcionando respuestas inmediatas a sus preguntas sobre procesos y procedimientos. Por ejemplo, los miembros del equipo pueden introducir preguntas como "¿Cómo puedo dar de alta a un cliente para una Target Circle Card?" y "¿Cómo puedo reiniciar la caja registradora en caso de apagón?" y recibir instrucciones y recursos en cuestión de segundos. La herramienta también sirve como experto en procesos de tienda y entrenador, ayudando a los miembros nuevos y estacionales del equipo a aprender en el trabajo.

Para desarrollar este recurso de primera clase para los miembros de su equipo de tienda, el equipo interno de tecnología de Target utilizó preguntas frecuentes reales y documentos de procesos de sus equipos de tienda de todo EE.UU. el equipo trabajó con rapidez, llevando el proyecto desde su fase inicial de pruebas hasta el despliegue previsto en sólo seis meses. Target está probando actualmente la herramienta en unas 400 tiendas, utilizando los comentarios de los equipos para mejorar la experiencia antes del despliegue en toda la cadena. Los primeros comentarios de los equipos piloto indican que Store Companion está influyendo positivamente en su trabajo diario.

Desde que comenzó el piloto, los miembros experimentados de los equipos han estado compartiendo su experiencia y añadiendo materiales para ayudar a dar forma a la herramienta. Store Companion es el último ejemplo de cómo Target está acelerando su uso de GenAI para crear experiencias aún más personalizadas e intuitivas para los miembros del equipo y los consumidores. Además de Store Companion, el minorista tiene previsto desplegar otra herramienta GenAI interna en los próximos meses, empezando por los miembros de su equipo de la sede central.

Cuando se pone en manos del activo más importante de Target, su equipo, esta tecnología tiene el potencial de transformar las tareas cotidianas y capacitar a los miembros del equipo para ser más eficientes y dedicar tiempo a hacer el trabajo más significativo. Target también está utilizando GenAI para elevar su experiencia digital para los consumidores, incluyendo páginas de productos potenciadas por GenAI y capacidades de búsqueda que curan los resultados más relevantes y hacen que sea aún más fácil para los consumidores encontrar todo lo que necesitan cuando compran en Target.com. Por ejemplo: Las mejoras introducidas este año en miles de páginas de visualización de productos en Target.com han creado experiencias más relevantes y agradables para los clientes.

Target utiliza GenAI para resumir las reseñas y hacer que las descripciones de los productos en las páginas de su sitio sean aún más relevantes para ayudar a los compradores a tomar decisiones de compra seguras. También mejora los títulos de los productos con información más sólida para ayudar a los compradores a buscar y encontrar más rápidamente los artículos adecuados. Se espera que más de 100.000 de estas páginas estén terminadas a finales de verano.

La búsqueda guiada ha comenzado a desplegarse en Target.com, lo que permite a los clientes buscar en el sitio utilizando un lenguaje conversacional y descubrir aún más el surtido a través de resultados inteligentes y comisariados. Por ejemplo, una búsqueda de "fiesta de verano" devolverá una gama más amplia de artículos relevantes, desde suministros para fiestas e invitaciones hasta vajilla para exteriores, carne para asar, una variedad de ideas para aperitivos y bebidas y mucho más. También ayudará a los compradores a recordar artículos comúnmente olvidados, como protección solar, repelentes de insectos, juegos de exterior y otros artículos esenciales.

Esta experiencia de búsqueda mejorada seguirá ampliándose y estará disponible para todos los consumidores a finales de este verano. Además de estas mejoras, Target seguirá probando docenas de aplicaciones GenAI adicionales a lo largo de 2024 y más allá. El minorista sigue comprometido con el uso seguro y responsable de la tecnología y está centrado en la construcción de un ecosistema GenAI que continúe impulsando su negocio y mejore las experiencias de los miembros del equipo y de los clientes, al tiempo que abraza el futuro del comercio minorista.