Teleperformance: se asocia con Kore.ai en la relación con los clientes
30 de mayo 2024 a las 18:16
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Teleperformance ha anunciado que se ha convertido en socio Platinum de Kore.ai, especialista en soluciones de IA conversacional.
Teleperformance, a través de TP Infinity, aprovechará la versión 11.0 de la plataforma XO (Experience Optimization) de Kore.ai para ayudar a las empresas a transformar su experiencia de cliente mediante soluciones de IA conversacional de vanguardia. Los equipos certificados de TP Infinity combinan la innovación tecnológica y el diseño de soluciones conversacionales para ofrecer automatización avanzada y procesos optimizados de atención al cliente.
La plataforma "sin código" de Kore.ai permitirá a TP Infinity crear sofisticados asistentes virtuales utilizando IA generativa y grandes modelos de lenguaje. TP Infinity cuenta con más de 3.000 asesores en 20 países dedicados a optimizar la experiencia del cliente.
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Teleperformance SE es el nº. 1 mundial en externalización y servicios de consultoría corporativa para la gestión de las relaciones con los clientes. Las ventas netas se desglosan por actividades de la siguiente manera - servicios de gestión de la experiencia del cliente (83,7%): información al cliente, asistencia técnica, captación de clientes, servicios de back-office. El grupo también ofrece servicios integrados para la gestión de procesos empresariales y la transformación digital y servicios de consultoría de alto valor añadido. Las ventas netas se distribuyen por regiones geográficas entre Europa/Oriente Medio/África (36,3%), Norteamérica y Asia/Pacífico (36,3%), Latinoamérica (22,5%) y otros (4,9%); - servicios especializados (16,3%): interpretación en línea, gestión de solicitudes de visado y cobro de deudas. A finales de 2023, el grupo contaba con más de 490.000 empleados en 99 países y ofrecía sus servicios en más de 300 idiomas en más de 170 mercados. Las ventas netas por sector de clientes se desglosan en sanidad (56%), servicios gubernamentales (13%), seguros (10%), servicios financieros (7%) y otros (14%).
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