Teleperformance ha anunciado que se une al programa AI Lighthouse. Teleperformance colaborará en el diseño, desarrollo y despliegue de nuevos casos de uso de IA generativa (GenAI) específicos de la industria que impulsen la productividad y aumenten la satisfacción de clientes y empleados a través de las capacidades de front-office y back-office en Gestión de Servicios al Cliente (CSM) y Gestión de Servicios de TI (ITSM). Anunciado en julio de 2023, AI Lighthouse es un programa pionero en su género para acelerar el desarrollo y la adopción de capacidades GenAI empresariales.
La participación de Teleperformance complementa el lanzamiento de TEP GenAI por parte de la empresa a principios de este año. Teleperformance aporta a AI Lighthouse su experiencia de [4]ep en consultoría CX, GenAI, ingeniería y desarrollo. El objetivo inicial de la empresa será diseñar y desarrollar nuevos modelos GenAI para apoyar la interacción de los agentes con los clientes.
Al ser la parte más crítica de la atención al cliente, Teleperformance buscará automatizar las tareas terapéuticas de los agentes, como el resumen de casos, los siguientes pasos y la gestión del conocimiento para sus agentes de atención al cliente dentro del programa AI Lighthouse.
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Teleperformance SE es el nº. 1 mundial en externalización y servicios de consultoría corporativa para la gestión de las relaciones con los clientes. Las ventas netas se desglosan por actividades de la siguiente manera - servicios de gestión de la experiencia del cliente (83,7%): información al cliente, asistencia técnica, captación de clientes, servicios de back-office. El grupo también ofrece servicios integrados para la gestión de procesos empresariales y la transformación digital y servicios de consultoría de alto valor añadido. Las ventas netas se distribuyen por regiones geográficas entre Europa/Oriente Medio/África (36,3%), Norteamérica y Asia/Pacífico (36,3%), Latinoamérica (22,5%) y otros (4,9%); - servicios especializados (16,3%): interpretación en línea, gestión de solicitudes de visado y cobro de deudas. A finales de 2023, el grupo contaba con más de 490.000 empleados en 99 países y ofrecía sus servicios en más de 300 idiomas en más de 170 mercados. Las ventas netas por sector de clientes se desglosan en sanidad (56%), servicios gubernamentales (13%), seguros (10%), servicios financieros (7%) y otros (14%).
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