TTEC Holdings, Inc. Nombra a Charles "Chuck" Koskovich director de operaciones de TTEC Engage
20 de septiembre 2022 a las 14:31
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TTEC Holdings, Inc. ha anunciado que Charles "Chuck" Koskovich ha sido nombrado director de operaciones (COO) de TTEC Engage. Koskovich aporta una amplia experiencia en grandes empresas de externalización de procesos empresariales, incluyendo la creación y dirección de equipos globales de CX. Innovador en la redefinición de la experiencia del empleado (EX), Koskovich activará nuevos modelos de EX que se alineen con los principios emergentes de trabajo flexible y prestación de servicios, trampolines para el crecimiento de los ingresos. Koskovich, un líder de probada eficacia que ocupó el puesto de director de operaciones de TTEC en los primeros años de su carrera, fue anteriormente director de operaciones de TELUS International, donde dirigió las operaciones globales de la empresa y desempeñó un papel en su exitosa expansión mundial.
También ocupó cargos ejecutivos de alto nivel en Concentrix, Xerox y, más recientemente, en Arise Virtual Solutions, Inc.
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TTEC Holdings, Inc. es un socio global de externalización de la experiencia del cliente (CX) para marcas marquistas y disruptivas y clientes del sector público. La empresa opera a través de dos segmentos de negocio: TTEC Digital y TTEC Engage. El segmento TTEC Digital se centra en la intersección del Centro de Contacto como Servicio (CCaaS), la Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM) y la Inteligencia Artificial (IA) y la Analítica. Este segmento crea e implementa hojas de ruta estratégicas de transformación CX, vende, opera y proporciona servicios gestionados para plataformas en la nube y tecnologías CX basadas en premisas, incluyendo Amazon Web Services, Cisco, Genesys, Google y Microsoft. El segmento TTEC Engage proporciona los servicios operativos y gestionados de CX habilitados digitalmente para apoyar las interacciones con los clientes de extremo a extremo de grandes y complejas empresas a escala. Ofrece atención al cliente omnicanal basada en datos, servicios de adquisición, crecimiento y retención de clientes, soporte técnico, confianza y seguridad y soluciones de back-office.
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