UBS está observando un cambio en la forma en que los clientes interactúan con sus banqueros impulsado por la inteligencia artificial, según afirmó el martes la directora del negocio doméstico del banco suizo, Sabine Keller-Busse.

Keller-Busse comparó este cambio con la forma en que los pacientes acuden al médico con una imagen de su dolencia en mente, mientras que los clientes utilizan la IA para proponer ideas al banco.

"En nuestro sector esto también ocurrirá porque con Chat GPT hay más datos disponibles", dijo Keller-Busse en el Foro Punto Cero de Zúrich. "Tenemos que ser conscientes de que nuestros clientes lo están utilizando".

El banco suizo ha ido entretejiendo la inteligencia artificial en los servicios y productos que ofrece a sus clientes, poniendo en marcha el año pasado un piloto de crédito instantáneo dirigido a pequeñas y medianas empresas que a menudo tienen una necesidad urgente de liquidez.

Ese servicio permite prescindir de los oficiales de crédito y acelerar el proceso para el producto relativamente estándar, dijo.

"Es sólo el principio de lo que veremos", afirmó Keller-Busse. (Reportaje de Noele Illien; Edición de Jan Harvey)