Verint ha anunciado que mostrará las capacidades de su plataforma abierta para minoristas en la NRF 2024, y ya están disponibles los resultados de su nueva investigación sobre minoristas. La plataforma abierta para minoristas de Verint ofrece varias soluciones para ayudar a los minoristas a afrontar los retos actuales: Mejorar la coreografía entre los canales digitales y físicos: Aplicaciones como la reserva de citas, la gestión de colas, la gestión de eventos y la gestión de tareas de Verint están diseñadas para captar información importante, como el motivo por el que los clientes visitan la tienda, los productos y servicios que buscan, así como los días y horas que les resultan más convenientes. Por ejemplo, desde 2020 hasta 2022, el número de clientes de Verint Appointment Booking se triplicó, pasando de 1,2M a 3,6M, lo que demuestra la demanda de los consumidores de herramientas que les resulten cómodas y les ahorren tiempo.

Implemente capacidades de voz del cliente (VoC) en todos los canales: Las marcas necesitan información sobre la ubicación, diseñada específicamente para captar las opiniones de los clientes sobre las experiencias en la tienda casi en tiempo real. También necesitan retroalimentación digital. Los comentarios puntuales y específicos sobre las visitas a la tienda y digitales pueden llenar un gran vacío de datos al revelar más información sobre lo que experimentan los clientes en todos los canales.

Eleve la calidad de los candidatos: Incluso la experiencia de la tienda a lo digital mejor orquestada sigue necesitando los empleados adecuados con los conocimientos y la habilidad para ofrecer una gran experiencia a los consumidores. Para ayudar con este problema, el Verint Interviewing Bot automatiza el análisis de las evaluaciones de los candidatos utilizando IA, modelos de audio propios y análisis predictivos. El bot identifica a los candidatos de alto rendimiento, reduciendo el desgaste y los costes de contratación, al tiempo que aumenta los resultados de rendimiento.

La plataforma abierta de Verint para minoristas aprovecha las soluciones para ayudar a modernizar las operaciones minoristas y ofrecer experiencias elegantes en ubicaciones físicas y canales digitales que, en última instancia, aumentarán el tráfico peatonal de clientes y mejorarán las ventas. La marca líder en salud y bienestar GNC reconoce la importancia de escuchar los comentarios digitales para mejorar la experiencia del cliente. Gracias a las soluciones VoC de Verint, GNC pudo capturar datos de experiencia digital procesables y de diagnóstico para impulsar mejoras en toda la organización.

Los datos se canalizan a un equipo de triaje digital, capacitado con información vital sobre la experiencia del cliente relacionada con su sitio Web. La mejora de los procesos de búsqueda y solución ayudó a los equipos de cumplimiento a gestionar los crecientes pedidos en línea, mantener el ritmo de la alta demanda y superar los retos de envío y del centro de contacto.