Vodafone y Microsoft Corp. anunciaron el 16 de enero de 2024 una nueva asociación estratégica de gran alcance de 10 años que aprovecha sus respectivas fortalezas para ofrecer plataformas digitales a escala a más de 300 millones de empresas, organizaciones del sector público y consumidores de toda Europa y África. A través de la asociación, las empresas colaborarán para transformar la experiencia del cliente de Vodafone utilizando la IA generativa de Microsoft; hiperescalar la plataforma de conectividad IoT gestionada líder de Vodafone; desarrollar nuevos servicios digitales y financieros para las empresas, en particular las pymes de toda Europa y África; y revisar su estrategia global de centros de datos en la nube.

Vodafone invertirá 1.500 millones de dólares en los próximos 10 años en servicios en la nube y de IA centrados en el cliente y desarrollados conjuntamente con Microsoft. Además, Microsoft utilizará los servicios de conectividad fija y móvil de Vodafone. Microsoft también tiene la intención de invertir en la plataforma de conectividad IoT gestionada de Vodafone, que se convertirá en un negocio separado e independiente en abril de 2024.

La nueva empresa atraerá a nuevos socios y clientes, impulsará el crecimiento de las aplicaciones y ampliará la plataforma para conectar más dispositivos, vehículos y máquinas. Los servicios digitales generados por la nueva sociedad utilizarán la última tecnología de IA generativa para ofrecer una experiencia de cliente altamente personalizada y diferenciada a través de múltiples canales. Se construirán sobre políticas de privacidad y seguridad imparciales y éticas bajo el marco establecido por Vodafone para una IA responsable.

Las empresas han identificado cinco áreas clave de colaboración: IA generativa: Para aumentar la satisfacción del cliente, las empresas aplicarán el poder de Microsoft Azure OpenAI para ofrecer experiencias sin fricciones, en tiempo real, proactivas e hiperpersonalizadas en todos los puntos de contacto con el cliente de Vodafone, incluido su asistente digital TOBi (disponible en 13 países). Los empleados de Vodafone también podrán aprovechar las capacidades de IA de Microsoft Copilot para transformar las prácticas de trabajo, impulsar la productividad y mejorar la eficiencia digital. Ampliación de IoT: Microsoft tiene la intención de invertir en la nueva plataforma de conectividad global independiente gestionada por el Internet de las Cosas (IoT) de Vodafone, que conecta 175 millones de dispositivos y plataformas en todo el mundo.

Vodafone también tiene previsto formar parte del ecosistema Azure, poniendo la plataforma IoT a disposición de una amplia comunidad de desarrolladores y terceros mediante API abiertas. Aceleración digital de África: Microsoft pretende ayudar a escalar aún más M-Pesa, que ya es la mayor plataforma de tecnología financiera de África, alojándola en Azure y permitiendo el lanzamiento de nuevas aplicaciones nativas de la nube. Las empresas también están lanzando un programa orientado a un propósito que pretende enriquecer la vida de 100 millones de consumidores y 1 millón de pymes en todo el continente africano.

El objetivo es mejorar la alfabetización digital, la capacitación y los programas de divulgación entre los jóvenes, así como ofrecer servicios digitales al mercado de las PYME desatendido. La asociación pretende impulsar la innovación de los servicios financieros, creando una comunidad de desarrolladores certificados. Crecimiento empresarial: Vodafone ampliará su compromiso con la distribución de servicios de Microsoft, incluidos Microsoft Azure, soluciones de seguridad y ofertas de trabajo modernas como Microsoft Teams Phone Mobile, como parte de su estrategia para convertirse en la plataforma líder en Europa para las empresas.

Esto permite a los clientes empresariales desplegar los servicios basados en la nube de Microsoft a un ritmo con bajos costes de adopción y funcionamiento, así como apoyar a los 24 millones de pymes estimadas en toda Europa mediante la provisión de una plataforma gestionada que crece con su negocio. Transformación en la nube: Vodafone acelerará su transformación en la nube modernizando sus centros de datos en Microsoft Azure. Esto mejorará su capacidad de respuesta a los clientes, al tiempo que simplificará y reducirá los costes operativos de su parque informático.

Como resultado, Vodafone podrá sustituir múltiples centros de datos físicos por virtuales en toda Europa, simplificando y reduciendo los costes operativos de su parque informático, así como los requisitos energéticos y ayudando a cumplir su estrategia empresarial sostenible.