8x8, Inc. ha anunciado nuevas mejoras impulsadas por la IA que transforman el rendimiento de las empresas y los centros de contacto a través de la mejora de las experiencias de los clientes. Las nuevas capacidades incluyen 8x8 Intelligent Customer Assistant y 8x8 Supervisor Workspace para 8x8 Contact Center, así como una integración en toda la plataforma con OpenAI. Al infundir una IA/ML más profunda, modelos de comprensión del lenguaje natural y capacidades de rendimiento en 8x8 Contact Center, y en toda la plataforma integrada de comunicaciones en la nube y contact center 8x8 XCaaSo (eXperience Communications as a Serviceo), 8x8 permite a las organizaciones obsesionadas con el cliente construir recorridos del cliente excepcionales, mejorar la productividad del equipo y empoderar a los líderes con conocimientos avanzados en tiempo real.

Las nuevas capacidades de 8x8 incluyen: 8x8 Intelligent Customer Assistant es una solución de IA conversacional potente y fácil de usar que permite a las empresas crear experiencias de autoservicio simples a complejas en todos los canales. Parte de 8x8 Contact Center, 8x8 Intelligent Customer Assistant proporciona capacidades de orquestación gráfica que permiten a las empresas construir experiencias altamente escalables, siempre disponibles y consistentes a través de múltiples regiones e idiomas, con muy poco esfuerzo adicional. Con 8x8 Intelligent Customer Assistant, las organizaciones pueden: Ofrecer un autoservicio inteligente para gestionar automáticamente las solicitudes de los clientes a través de experiencias naturales y conversacionales.

Utilizar herramientas gráficas de scripting, lo que permite construir rápidamente un único chatbot y desplegarlo al instante en cualquier canal (es decir, SMS, WhatsApp, chat web, etc.). Construya flujos de conversación una sola vez que puedan aplicarse a cualquier canal, en más de 100 idiomas. Capture información fiable y procesable para una verdadera optimización del rendimiento a través de la solución de análisis integral incorporada.

Elimine las transferencias ciegas con el contexto del cliente y los detalles de la interacción del bot entregados a un agente en directo, lo que les permite ofrecer experiencias más personalizadas y sin fricciones. Aproveche las integraciones llave en mano con sistemas CRM y otras aplicaciones empresariales o conéctese con los principales motores de IA generativa como OpenAI, todo ello accesible desde un sencillo ecosistema de aplicaciones. 8x8 Supervisor Workspace es una experiencia creada específicamente que combina funciones de análisis, gestión del rendimiento y administración de equipos en una única interfaz.

Una interfaz de usuario potente e intuitiva, basada en el diseño, proporciona un espacio de gestión centrado en el rendimiento para los líderes de los centros de contacto. Entre las características clave se incluyen: Inteligencia de decisiones, asistencia y orientación basadas en IA que presentan a los supervisores recomendaciones de entrenamiento y rendimiento para mejorar la velocidad de corrección e impulsar un rendimiento superior en el centro de contacto. Entornos personalizados, todo con simples clics, basados en las necesidades y prioridades individuales, transformando la forma en que los líderes de los centros de contacto pueden gestionar equipos y tomar decisiones.

Capacidad para crear múltiples espacios de trabajo, facilitando el cambio rápido de funciones y responsabilidades para aumentar la eficacia y ser más ágiles a la hora de satisfacer las demandas del negocio. Diseño fácil de usar y plantillas listas para usar basadas en funciones que aceleran la incorporación y permiten a los supervisores incorporarse rápidamente. Un único panel de vidrio para todas las perspectivas y operaciones del centro de contacto, incluida la integración perfecta con aplicaciones de terceros y datos de WFM, CRM y herramientas de BI.

8x8 y OpenAI Whisper aportarán servicios de transcripción, traducción y resumen líderes del sector y de gran precisión a la plataforma 8x8 XCaaS. Junto con 8x8 Quality Management and Speech Analytics for Contact Center y 8x8 Conversation IQ, esta nueva integración aportará una tasa de precisión en la transcripción superior al 85% para los idiomas más comunes y será compatible con más de 50 idiomas tanto en UCaaS como en CCaaS. Esta integración de toda la plataforma 8x8 XCaaS con OpenAI facilitará a las organizaciones liberar el potencial de la IA generativa a escala y comprender e interactuar con sus clientes a un nivel mucho más personal.

8x8 XCaaS, que incluye funciones integradas de centro de contacto en la nube, teléfono de empresa, chat de equipo, reuniones de vídeo y SMS, se basa en la plataforma 8x8 eXperience Communications Platformo, resistente, segura y compatible, que ofrece los más altos niveles de fiabilidad con un SLA de tiempo de actividad del 99,999% en toda la plataforma con respaldo financiero a través de una solución integrada UCaaS y CCaaS en la nube.