8x8, Inc. ha destacado las últimas mejoras de la plataforma integrada de comunicaciones unificadas y centro de contacto en la nube 8x8. Éstas incluyen 8x8 Engage para el compromiso con el cliente a través de toda la organización, Proactive Outreach para 8x8 Contact Center y Comunicaciones Unificadas para eliminar la naturaleza proactiva del servicio al cliente, y 8x8 Operator Connect para Microsoft Teams para proporcionar llamadas a través de la Red Telefónica Pública Conmutada (RTPC) a través de Microsoft Teams Phone, así como funciones de colaboración mejoradas para empleados y clientes para mejorar la comunicación y el servicio. Entre las innovaciones recientes para mejorar el compromiso con el cliente en toda la organización, conectar aún más a los equipos, ampliar a nuevos canales e impulsar el éxito empresarial se incluyen: 8x8 Engage: Una solución a medida impulsada por IA que permite el compromiso del cliente entre organizaciones para mejorar las experiencias de los clientes, fomentar la fidelidad e impulsar el éxito empresarial.

Intencionadamente diseñado, 8x8 Engage aborda las distintas necesidades de los empleados de cara al cliente fuera del centro de contacto con las herramientas y capacidades adecuadas para ofrecer resultados consistentes y exitosos; Proactive Customer Engagement: Proactive Outreach para clientes de comunicaciones unificadas y centros de contacto utiliza las capacidades programables de SMS y WhatsApp de 8x8 para permitir aún más el compromiso con el cliente entre organizaciones. Ahora permite a los profesionales de CX lanzar campañas de mensajería masiva altamente personalizadas a través de la plataforma de gestión de campañas de 8x8, con funciones como programación, enrutamiento avanzado, informes y análisis, y mucho más; 8x8 Operator Connect para Microsoft Teams: Ahora como proveedor certificado de Operator Connect para Microsoft Teams, 8x8 proporciona llamadas RTC a través de Microsoft Teams Phone, impulsado por Operator Connect de Microsoft para proveedores externos aprobados. Esta adición a la cartera de 8x8 para Microsoft Teams proporciona una opción de llamada fiable que agiliza las implementaciones a través del centro de administración de Teams, y es del único proveedor de Operator Connect con una solución nativa de Contact Center certificada para integrarse con Teams; Pizarras blancas para reuniones: Los participantes en las reuniones pueden ahora contribuir a una pizarra blanca dibujando, escribiendo y conectando elementos para lograr lluvias de ideas más eficaces, ilustrar mejor las ideas e impulsar la colaboración en tiempo real; El canal de notificaciones oficiales de LINE para empresas: El canal de notificaciones oficiales de LINE (LON) está disponible para que las empresas envíen notificaciones unidireccionales, como confirmaciones de pedidos y recordatorios de pago, a clientes de Tailandia e Indonesia.

Otras actualizaciones de la plataforma de comunicaciones unificadas y centro de contacto en la nube de 8x8 incluyen: Análisis e informes mejorados: Las organizaciones pueden utilizar ahora una nueva versión del informe Llamadas por DID para realizar un seguimiento de la actividad de llamadas entrantes a números de teléfono, ver los volúmenes de llamadas agregados y revisar cómo se han gestionado las llamadas en cada número... independientemente de cómo se haya gestionado la llamada; Mejoras en la usabilidad y la interfaz de 8x8 Work: Las nuevas funciones de 8x8 Work incluyen: Mejora de la identificación interna de la persona que llama, información sobre la herramienta de detalles de la llamada y detalles del registro del buzón de voz; Posibilidad de activar o desactivar el sonido de inicio de la aplicación; Tono de llamada de retorno específico de cada país mientras se espera a que se conteste una llamada; Mejora de la accesibilidad de la interfaz de usuario para los lectores de pantalla; Búsqueda optimizada durante una llamada entrante mientras la aplicación está en modo compacto; Desvío intuitivo de llamadas cuando se desvían llamadas a un usuario de un sistema PBX diferente; Mejoras en la interfaz del espacio de trabajo del supervisor: Las mejoras incluyen la posibilidad de personalizar aún más el espacio de trabajo seleccionando y organizando qué métricas y tablas de agentes y colas son visibles para crear una vista visualmente atractiva de la información clave que necesitan los supervisores. Mejoras en el enrutamiento inteligente de canales 8x8: Esta función permite a las empresas una entrega de mensajes rentable, enrutando sin problemas los mensajes SMS a operadores de telecomunicaciones específicos y entregándolos a través de canales alternativos como Viber. Otras mejoras incluyen la integración de nuevos canales de mensajería, que ofrecen más versatilidad al permitir el enrutamiento de mensajes con contraseña de un solo uso a WhatsApp y Zalo.

Mejoras en la plataforma CPaaS 8x8: Autorregistro de la cuenta de WhatsApp Business e ID de remitente de SMS en 8x8 Connect; enrutamiento inteligente en las soluciones de voz 8x8; integración de SMS con CleverTap.