8x8, Inc. ha anunciado la disponibilidad beta de una nueva línea de productos que permitirá a las organizaciones ofrecer un compromiso eficaz con el cliente en toda la organización. Esta versión beta está en curso para los clientes cualificados de 8x8. Estas nuevas capacidades acortan aún más la distancia entre UCaaS y CCaaS, transformando la disponibilidad, utilización y contextualización de los datos de interacción con el cliente en toda la organización para permitir una toma de decisiones más inteligente en los diferentes puntos de contacto a través de perspectivas potentes y predictivas.

Al incorporar datos nativos y de terceros, soluciones de IA de última generación y componentes de centro de contacto a nivel de plataforma en interfaces creadas a medida para los profesionales de la experiencia del cliente fuera del centro de contacto, 8x8 se encuentra en una posición única para ayudar a las organizaciones a afinar y perfeccionar con precisión todas las interacciones para crear resultados positivos para el cliente. La nueva línea de productos responde eficazmente a las necesidades de los empleados, que sirven tanto de expertos funcionales como de interlocutores frecuentes con los clientes. Esta base de usuarios desatendida desempeña un papel fundamental en el compromiso con el cliente y es cada vez más responsable del éxito de los resultados de los clientes, pero no ha sido equipada con las herramientas y capacidades adecuadas para permitir experiencias de cliente consistentes y positivas.