8x8, Inc. ha anunciado que Baptist World Aid ha desplegado la plataforma integrada de comunicaciones unificadas y centro de contacto en la nube 8x8 XCaaS (Experience Communications as a Service) con 8x8 Voice para Microsoft Teams y la solución certificada para Teams 8x8 Contact Center. Con 8x8, Baptist World Aid dispone ahora de una plataforma integrada en toda la organización para las comunicaciones, la colaboración y el compromiso del cliente a través de móvil, escritorio y web para ofrecer experiencias superiores al cliente. Baptist World Aid es una organización sin ánimo de lucro centrada en la creación de soluciones duraderas para combatir la pobreza mundial a través del desarrollo comunitario, la ayuda en caso de catástrofes y la promoción.

La organización opera en 22 países junto con 35 socios de proyectos nacionales para llevar a cabo 67 proyectos que abordan las causas profundas de la pobreza y crean oportunidades para que los niños y las familias prosperen. Para ayudar a gestionar la miríada de ubicaciones globales, empleados y socios, Baptist World Aid necesitaba un centro de contacto en la nube integrado y una plataforma de comunicaciones capaz de soportar tanto el compromiso del cliente como las comunicaciones y la colaboración de los empleados para la asistencia y el procesamiento de donaciones. Además, Baptist World Aid necesitaba una solución que se integrara a la perfección con su solución Microsoft Teams existente para proporcionar datos y análisis precisos y en tiempo real.

Baptist World Aid eligió la plataforma 8x8 XCaaS por su excepcional calidad de las llamadas, la mejora de la gestión de la calidad y las capacidades de elaboración de informes, y la perfecta integración con Microsoft Teams y Microsoft Dynamics 365, todo lo cual permite a los empleados ofrecer una atención al cliente y unos servicios excepcionales en cualquier función y ubicación. Además, la facilidad de uso y el soporte del producto han permitido a Baptist World Aid centrarse más en proyectos y objetivos importantes que cambian la vida y menos en el mantenimiento del software. La plataforma integrada de centro de contacto en la nube y comunicaciones unificadas 8x8 XCaaS (Experience Communications as a Service) incluye funciones de centro de contacto en la nube, teléfono de empresa, reuniones de vídeo, chat en equipo y SMS.

8x8 XCaaS es una plataforma resistente, segura y que cumple las normativas, que ofrece los niveles más altos de fiabilidad con un SLA de tiempo de actividad del 99,999% en toda la plataforma con respaldo financiero a través de una solución UCaaS y CCaaS integrada en la nube.