8x8, Inc. ha anunciado 8x8 Sales Assist? para minoristas. Combinando componentes de 8x8 Contact Center, 8x8 CPaaS y 8x8 Work, la solución para minoristas proporciona viajes conectados a través de casos de uso de autoservicio y servicio asistido, al tiempo que permite a los minoristas mejorar la satisfacción del cliente.

Como reflejo de la experiencia de compra multicanal que prefieren tantos consumidores, 8x8 Sales Assist permite a los clientes de los minoristas interactuar a través del canal que prefieran, incluido el chat web, bot, redes sociales, SMS, correo electrónico o voz, para disfrutar de experiencias de compra más rápidas y sencillas y de una resolución de asistencia más cómoda. Ahora, con 8x8 Sales Assist, las organizaciones minoristas pueden llevar el compromiso y el servicio al cliente al siguiente nivel, aumentando los ingresos y las tasas de satisfacción. La solución está diseñada para Reducir las largas colas de llamadas/contactos; Minimizar las llamadas perdidas o interrumpidas que provocan pérdidas de ingresos; Proporcionar a los agentes acceso a información actualizada sobre los clientes; Aumentar las tasas de resolución en el primer contacto; Escalar los problemas de atención al cliente a vídeo para una resolución más rápida y eficaz; Retener a los mejores talentos del centro de contacto, reduciendo la rotación de personal y los costes de contratación; Permitir una plantilla formada, informada y conectada, todo ello mientras se generan ingresos; Aprovechar el compromiso saliente específico para campañas, promociones y actualizaciones.

Los componentes de 8x8 Sales Assist se suministran a través de la plataforma 8x8 XCaaS? (Experience Communications as a Service?), la plataforma integrada de centro de contacto en la nube y comunicaciones unificadas, que incluye funciones de centro de contacto en la nube, teléfono de empresa, reuniones de vídeo, chat de equipo y SMS. 8x8 XCaaS es una plataforma resistente, segura y conforme a las normas, que ofrece los más altos niveles de fiabilidad con un SLA de tiempo de actividad del 99,999% en toda la plataforma, con respaldo financiero, a través de una solución UCaaS y CCaaS en la nube integrada.