Adobe ha anunciado nuevos clientes e innovaciones en la plataforma de datos de clientes en tiempo real (CDP) de Adobe. Adobe Real-Time CDP es ahora la elección de las marcas líderes de la industria en los principales sectores, incluyendo el comercio minorista, la sanidad, los servicios financieros, la tecnología y los medios de comunicación y el entretenimiento. Con las innovaciones presentadas en la Cumbre de Adobe 2022, Adobe Real-Time CDP es aún más potente, con una serie de capacidades que permiten a las empresas maximizar el valor de sus datos de clientes. Algunas de las últimas marcas que han elegido Adobe son Major League Baseball™, The Coca-Cola Company, Coles, General Motors, Dick’s Sporting Goods, EY, Panera Bread, T.Rowe Price, ServiceNow, TSB Bank, Real Madrid y Suncorp. Adobe Real-Time CDP permite a las marcas ver y gestionar los perfiles de los clientes, actualizarlos en tiempo real y activar los conocimientos de los clientes a través de las aplicaciones de Adobe Experience Cloud en todo el recorrido del cliente. Con Real-Time CDP, Adobe sigue transformando el modo en que las marcas se relacionan con su público al desbloquear nuevas capacidades, como la recopilación, el enriquecimiento y la distribución de datos a una escala líder en el mercado. Adobe ofrece datos en tiempo real con más de 24 billones de evaluaciones de segmentos de audiencia y más de un petabyte de datos procesados de media al día. Las innovaciones incluyen: Personalización instantánea con Adobe Target: Adobe Target permite activar los conocimientos de los clientes a una velocidad récord. La integración de Adobe Real-Time CDP con Adobe Target permite a las marcas aprovechar perfiles completos de clientes compuestos por datos en línea y fuera de línea para mejorar las experiencias. Los datos de la participación digital del cliente se recopilan y se vinculan a un perfil de cliente que luego se califica para un segmento de audiencia y se entrega como contenido personalizado – todo en milisegundos. Esto permite analizar la información de los clientes y convertirla en experiencias personalizadas en sitios web y aplicaciones móviles en un abrir y cerrar de ojos. Implementar el consentimiento y las preferencias de marketing: Para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes que fomenten la confianza, las marcas necesitan recopilar, activar y almacenar de forma segura los datos de conocimiento y consentimiento de los clientes. Con la plataforma de gestión del consentimiento de OneTrust’integrada en Adobe Experience Platform, las marcas pueden crear perfiles unificados que incluyan datos de consentimiento y preferencias. La integración directa con OneTrust permite a las marcas ingerir los datos de consentimiento directamente en Real-Time CDP, lo que facilita la implementación del consentimiento y las preferencias de los consumidores y la obtención de información clave a partir de las preferencias de los consumidores para ofrecer experiencias mejoradas y respetuosas con la privacidad. Conexiones de Real-Time CDP: Las marcas pueden ahora agilizar la recopilación, el enriquecimiento y la distribución de datos con una implementación rápida y de bajo código para impulsar la aceleración del tiempo de obtención de valor para la personalización en tiempo real basada en eventos de comportamiento. Conexiones CDP en tiempo real ofrece un rendimiento en tiempo real con los servidores distribuidos geográficamente de Adobe Experience Platform Edge Network’s. Esto permite la distribución rápida de datos con alta fidelidad, a la vez que permite a las marcas enviar datos desde los servidores de Adobe’a destinos de Adobe y otros. Inteligencia B2B: Con Adobe Sensei, el motor de IA de Adobe’las marcas pueden ampliar sus esfuerzos de marketing y ofrecer experiencias personalizadas a escala. Adobe Real-Time CDP B2B Edition proporciona a las empresas inteligencia predictiva en torno a la intención de compra de un usuario. Una nueva integración con Adobe Marketo Measure proporciona a las empresas de negocio a negocio (B2B) una atribución de ingresos y canalización sin precedentes. Construya perfiles de clientes sofisticados con datos clave de Adobe Commerce: Para ayudar a las marcas a personalizar aún más las experiencias de compra, Adobe Commerce vincula los datos de comercio – como el historial de navegación o de compra de los compradores – con Real-Time CDP y otras aplicaciones de Adobe Experience Cloud. Esto permite a las marcas analizar el comportamiento de los clientes, construir perfiles de clientes enriquecidos y ofrecer recorridos de compra personalizados que impulsen las ventas, la retención y la fidelidad. Se espera que esta capacidad esté disponible en la segunda mitad del año. Coles: La cadena australiana de supermercados y tiendas Coles se ha asociado con Adobe para redefinir la experiencia de compra en los supermercados. La visión de Coles’ es convertirse en el minorista más fiable de Australia. Con la implantación de Real-Time CDP, Coles podrá unificar los datos de los clientes en una única vista para ofrecer experiencias personalizadas a los compradores que respeten la normativa sobre privacidad de datos y profundicen en la relación de la marca con los clientes. General Motors: El fabricante líder de automóviles General Motors (GM) está transformando el futuro de la movilidad personal, comprometiendo 27.000 millones de dólares para el desarrollo de vehículos eléctricos. A lo largo de la vida del vehículo, los consumidores esperan experiencias de alto nivel y personalizadas para un producto en el que muchos están invirtiendo por primera vez. GM está activando sus canales digitales para apoyar esto y está aprovechando el CDP en tiempo real para reunir los datos de los clientes en múltiples puntos de contacto para personalizar la experiencia en línea. Major League Baseball™: La Major League Baseball (MLB) está reimaginando la experiencia de los aficionados con Adobe El perfil de cliente unificado de Real-Time CDP’hará posible que la MLB™ ofrezca a los aficionados una experiencia a medida. Las funciones para los aficionados pueden incluir promociones personalizadas o notificaciones adaptadas a cada uno de ellos. Real Madrid: El gigante deportivo español, el Real Madrid C.F., adoptará un enfoque moderno e innovador de la participación de los aficionados con Adobe Experience Cloud en el centro de su transformación. Los datos de los aficionados se recopilarán en Adobe Real-Time CDP y luego se activarán en varios canales digitales para proporcionar a los aficionados el contenido altamente personalizado necesario para conectar, emocionar e impulsar un compromiso más profundo. TSB Bank: TSB Bank, un banco minorista y comercial líder en el Reino Unido, está utilizando Real-Time CDP para satisfacer las expectativas de sus clientes, que cada vez dan más importancia a lo digital. Con Real-Time CDP, TSB Bank dispone de una visión única de cada cliente que se actualiza en tiempo real. Los perfiles se utilizan entonces para determinar las mejores comunicaciones que deben enviarse a cada cliente en el momento adecuado de su recorrido, lo que aumenta el compromiso y la fidelidad de los clientes.