Amadeus IT S A : ¿Qué diferencia a un viajero de negocios de un viajero de ocio? El uso de datos de salud, marcas y tecnología

Con la reapertura de algunas fronteras, vemos que los viajeros regresan con optimismo en algunas partes del mundo. A medida que continúa el despliegue de vacunas, nos encontramos en un momento crucial para reconstruir los viajes en beneficio de los viajeros de negocios y de ocio, así como del sector en su conjunto.

De cara al futuro del sector, los gobiernos y las partes interesadas de toda la industria están explorando los beneficios de los pasaportes sanitarios digitales.

Para obtener más información sobre cómo puede reconstruirse el sector de los viajes, queríamos conocer la opinión de los viajeros de negocios y de ocio sobre los datos sanitarios digitales, su nivel de comodidad a la hora de compartir y almacenar datos, y las soluciones que pueden ayudar a aliviar las preocupaciones en el futuro.

Para ello, realizamos una encuesta con Censuswide a finales de febrero en nueve mercados (Reino Unido, España, Alemania, Rusia, Emiratos Árabes Unidos, Francia, India, Singapur y EE.UU.) con 9.055 viajeros que habían estado en el extranjero por ocio y negocios en los últimos 18 meses. El estudio reveló tres similitudes y diferencias clave entre el sentimiento de los viajeros de negocios y los de ocio hacia los pasaportes sanitarios digitales y la tecnología de viajes.

Similitudes: Confianza general en los pasaportes sanitarios digitales

La confianza entre los viajeros de negocios y de ocio es alta cuando se trata de volver a viajar y utilizar los pasaportes sanitarios digitales. El 60% de los viajeros de negocios encuestados declaró que reservaría viajes internacionales entre 3 y 12 semanas después de que se levanten las restricciones. En cuanto al ocio, el 48% de los encuestados dijo lo mismo. Curiosamente, el 92% de los viajeros de negocios se sentirían cómodos utilizando el pasaporte sanitario digital para futuros viajes, en comparación con el 88% de los viajeros de ocio. Sólo el 8% de los viajeros de negocios dijo que no querría utilizar un pasaporte digital bajo ninguna circunstancia, lo que se acerca al 12% de los viajeros de ocio. Esto demuestra que los pasaportes sanitarios digitales son la clave para reabrir tanto los viajes de ocio como los de negocios.

Similitud: El reconocimiento de los beneficios en el almacenamiento de los datos sanitarios por vía electrónica

Aunque siempre han existido preocupaciones en torno a la privacidad, el informe revela que tanto los viajeros de negocios como los de ocio ven claros los beneficios de almacenar los datos sanitarios electrónicamente y el impacto que podría tener en su viaje y en su seguridad. El 71% de los viajeros de negocios y de ocio estarían dispuestos a almacenar digitalmente los datos sanitarios de sus viajes si ello les permitiera pasar más rápidamente por el aeropuerto con menos interacciones cara a cara. Esto es clave para desarrollar un ecosistema de viaje seguro. Además, el 68% de los viajeros de negocios y el 66% de los de ocio estarían dispuestos a almacenar electrónicamente los datos sanitarios del viaje si ello les permitiera viajar antes. Y el 70% de los viajeros de negocios y el 68% de los de ocio harían lo mismo si ello les permitiera viajar a más destinos. Esto revela que la facilidad de uso/conveniencia es el factor clave para la aceptación del almacenamiento digital de datos sanitarios.

Similitud: La necesidad de estandarización en todo el sector

En lo que respecta al almacenamiento digital de datos sanitarios y al uso de pasaportes sanitarios digitales, la encuesta reveló que la normalización y la regulación son esenciales para infundir confianza tanto a los viajeros de negocios como a los de ocio. Según el informe, el 47% de los viajeros de negocios estaría dispuesto a utilizar un pasaporte sanitario digital si fuera aceptado por la mayoría de los países y estuviera regulado por normas internacionales. Esta cifra se eleva al 50% entre los viajeros de ocio.

Sin embargo, uno de los principales retos a los que se enfrenta el sector en la actualidad es cómo alcanzar este nivel de estandarización y cumplir los requisitos normativos. Para ello, los pasaportes sanitarios digitales deben estar totalmente integrados en los sistemas de las aerolíneas o los aeropuertos. Por eso hemos añadido recientemente nuevas funciones a nuestra plataforma de Traveler ID -una solución segura para nuestros clientes proveedores de viajes- que conecta, digitaliza y automatiza la identificación del viajero y la validación de los documentos a lo largo de todo el trayecto del viajero, cumpliendo al mismo tiempo los requisitos normativos. Esto va a ser fundamental para desbloquear los viajes internacionales en los próximos meses.

Veamos ahora las diferencias entre el sentimiento del viajero de negocios y el de ocio:

Diferencia: La preocupación por la privacidad y la protección de datos es mayor entre los viajeros de ocio

Al igual que mencionamos antes sobre la preocupación por la privacidad de los datos, el informe afirma que los viajeros de ocio están más preocupados por la privacidad y la seguridad cuando se trata de almacenar datos sanitarios. El 41% de los viajeros de ocio están preocupados por los riesgos de seguridad con la información personal que se ve comprometida, lo que disminuye al 28% entre los viajeros de negocios. Sólo el 27% de los viajeros de negocios está preocupado por la información sanitaria que debe compartirse, lo que aumenta al 35% entre los viajeros de ocio. Dicho esto, el 24% de los viajeros de negocios está más preocupado por los aumentos de precios de las compañías de seguros de viaje basados en los datos de salud, en comparación con el 20% de los viajeros de ocio. Por otro lado, el 24% de los viajeros de negocios se preocupa por mantener los datos actualizados y al día con las últimas regulaciones, en comparación con el 16% de los viajeros de ocio.

Diferencia: La fidelidad a la marca es clave para recuperar la confianza de los viajeros de negocios

Una de las diferencias clave que encontramos es que los viajeros de negocios valoran la lealtad a la marca y los socios de viaje de confianza. El 39% de los viajeros de negocios estarían encantados de que se utilizara un pasaporte sanitario digital si viajaran con una compañía de viajes de confianza. En el caso de los viajeros de ocio, sólo el 28% declaró que una marca de confianza era importante. La encuesta también reveló que el 73% de los viajeros de negocios eran más propensos a sentirse cómodos compartiendo datos de salud si la aerolínea con la que viajaban con más frecuencia ofrecía una forma de almacenar esos datos en una app que utilizaban; el 61% de los viajeros de ocio dijo lo mismo.

Diferencia: Sentimiento hacia la tecnología

En cuanto a la tecnología, queríamos ver qué tipos de tecnologías pensaban los viajeros que aumentarían la confianza para viajar en los próximos 12 meses. También en este caso hubo una variación entre los viajeros de negocios y los de ocio. El 24% de los viajeros de negocios y el 16% de los de ocio dijeron que las tecnologías de reconocimiento de voz aumentaban la confianza para viajar. En cambio, el 33% de los viajeros de ocio y el 27% de los de negocios preferían el autoservicio de facturación para aumentar la confianza. Aunque tanto los viajeros de negocios como los de ocio vieron el valor de la biometría, lo hicieron en diferentes etapas del viaje. El 55% de los viajeros de ocio se sentían cómodos utilizando la biometría en las puertas de embarque, lo que se redujo al 47% entre los viajeros de negocios. Sin embargo, el 33% de los viajeros de negocios se sentían cómodos utilizando la biometría en conferencias y eventos, lo que descendió al 19% entre los viajeros de ocio.

La encuesta pretende conocer el sentimiento de los consumidores respecto a los viajes seguros a la luz de la COVID-19 y la receptividad de los viajeros a la hora de proporcionar información sanitaria digital para permitir la apertura de los viajes. Más de un año después del inicio de las restricciones a los viajes, el despliegue de la tecnología se ha acelerado en todos los ámbitos del sector, con el fin de fomentar una mayor confianza entre los viajeros y ayudar al sector a adaptarse.

Lo que resulta alentador de esta encuesta es que, a medida que los gobiernos y las partes interesadas de todo el sector de los viajes exploran las ventajas de almacenar los datos sanitarios electrónicamente para reconstruir los viajes, el mensaje de los viajeros, tanto de negocios como de ocio, es claro: los pasaportes sanitarios digitales pueden ser una herramienta vital para la apertura de los viajes. Sin embargo, depende de nosotros entender sus diferentes necesidades y similitudes para adaptar la experiencia y volver a instalar la confianza en los viajes. En Amadeus, nos comprometemos a reconstruir los viajes junto con el sector para que el mundo vuelva a moverse, tanto en el ocio como en los negocios.

Para obtener más información del Informe Global sobre la Reconstrucción de los Viajes: Digital Health Survey, consulte los informes aquí.