Amazon.com, Inc. ha introducido tres nuevos tipos de audiencia dentro de la herramienta Amazon Customer Engagement para ayudar a los vendedores a aumentar el alcance de su marketing por correo electrónico sin coste alguno. Por primera vez, los vendedores pueden ir más allá de los seguidores de la marca cuando envían correos electrónicos de marketing gratuitos para llegar a sus clientes más fieles, como los clientes que repiten, los clientes recientes y los clientes que gastan mucho.
Las audiencias personalizadas de Amazon Customer Engagement también permiten a los vendedores supervisar el impacto de sus campañas de marketing por correo electrónico y la participación de los clientes con métricas de rendimiento e informes, como la tasa de apertura, las tasas de clics, los correos electrónicos entregados, las tasas de exclusión, las ventas y la conversión. Actualmente, Amazon está probando Tailored Audiences en un programa beta, y la empresa tiene previsto ponerlo a disposición de todos los vendedores de EE.UU. a principios de 2023. A través de esta herramienta, los vendedores seleccionan los tipos de audiencia de los clientes y Amazon envía el correo electrónico de marketing directamente a esos clientes. La herramienta estará disponible sin coste alguno en Seller Central, el portal online de Amazon para los vendedores. Amazon también tiene previsto mejorar las capacidades de diseño de los mensajes con contenido HTML personalizado y plantillas mejoradas que llegarán pronto. Amazon ofrece una serie de herramientas que permiten a los vendedores comunicar sus historias de marca con una voz coherente en su experiencia de compra física, directa al consumidor y en Amazon. Estas soluciones de marca y marketing gratuitas y de autoservicio ayudan a los vendedores a entender y captar mejor a los clientes, a diferenciar y construir su marca y a optimizar las ventas. Amazon también ha puesto en marcha recientemente el Contenido Premium A+, una actualización del sistema de gestión de contenidos estándar que admite nuevos módulos de mayor tamaño en las páginas de productos—como el vídeo, los hotspots interactivos, los carruseles de imágenes y las preguntas—a todas las marcas del mundo que cumplan los criterios de elegibilidad. Las marcas participantes han visto aumentar las ventas hasta un 20% en los productos con contenido Premium A+. Cada año, Amazon invierte miles de millones de dólares para mejorar la infraestructura, las herramientas, los servicios, las soluciones de cumplimiento y los recursos dedicados a ayudar a los vendedores a tener éxito. Los vendedores son responsables de más de la mitad de las ventas de productos físicos de Amazon; los vendedores en tienda emplean y dan trabajo a más de 1,5 millones de personas en Estados Unidos.