Amazon lleva mucho tiempo luchando contra las reseñas falsas o manipuladas y el problema no ha hecho más que agravarse a medida que más personas acudían a su sitio para realizar compras durante los bloqueos por coronavirus.

Decenas de miles de personas se han unido a canales dedicados en el sitio de mensajería instantánea Telegram donde intermediarios anónimos inscriben a personas para que escriban reseñas elogiosas de cinco estrellas para productos en Amazon a cambio de una recompensa económica.

"Seguimos mejorando nuestros controles proactivos, inventando nuevas tecnologías y aprendizaje automático para detectar a los malos actores y encontrar nuevas formas de hacerles rendir cuentas", declaró en un comunicado Dharmesh Mehta, vicepresidente de Servicios para Socios Vendedores de Amazon.

En su primera denuncia penal en Europa, Amazon dijo que apuntaba a un "intermediario de alto perfil en Italia que vendía reseñas falsas", pero no nombró a la persona.

El minorista dijo que el acusado afirmaba haber construido una red de individuos dispuestos a comprar productos en su sitio y publicar reseñas de cinco estrellas a cambio de un reembolso completo.

Las reseñas de cuatro y cinco estrellas pueden ayudar a las ventas, sobre todo si los clientes las perciben como imparciales.

Amazon también presentó una demanda civil en España contra Agencia Reviews, alegando que el operador con sede en España reembolsaba íntegramente a los clientes una vez que publicaban una reseña falsa de 5 estrellas.

No fue posible contactar de inmediato con Agencia Reviews para obtener un comentario.

Los movimientos de Amazon en Europa se suman a un creciente número de demandas presentadas en EE UU.

La empresa también dijo que había enviado advertencias a cinco sitios web en Alemania que estaban dirigiendo a los visitantes a un intermediario de reseñas falsas, añadiendo que todos han acordado desde entonces poner fin a esta actividad mediante la firma de una carta de cese y desistimiento.