DEUTSCHE BANK AG 
La autoridad está observando "considerables deficiencias en la tramitación de los asuntos de los clientes en Postbank", anunció la autoridad supervisora el lunes por la noche. "Se han recibido numerosas quejas de clientes". BaFin las está investigando en el marco de su mandato de protección de los intereses colectivos de los consumidores e impondrá medidas si procede.
También ha pedido a Postbank que ponga remedio a las restricciones en el servicio al cliente lo antes posible y que cumpla con sus obligaciones legales de proteger a los clientes. La autoridad supervisora espera que los bancos ofrezcan sus servicios con el menor trastorno posible. Las acciones del Deutsche Bank bajaban un 1,6% a mediodía del martes. "Eso al menos deprime el sentimiento", dijo un operador.
El centro de asesoramiento al consumidor de Renania del Norte-Westfalia acogió con satisfacción la reprimenda y subrayó que ahora es importante una ayuda rápida. A finales de agosto, había criticado las enormes deficiencias organizativas de Postbank en la gestión de las cuentas embargadas y había presentado una queja de supervisión ante la BaFin. "Postbank debe rectificar de forma inmediata y definitiva las graves deficiencias en las cuentas de protección contra embargos y proporcionar a todos los afectados contactos directos que se encarguen de la liberación inmediata de los saldos de las cuentas de acuerdo con las disposiciones legales", exigió el martes Wolfgang Schuldzinski, director general del centro de asesoramiento al consumidor de Renania del Norte-Westfalia. Las numerosas quejas demostraban que la actuación de Postbank había causado directamente a los clientes dificultades existenciales, explicó la organización de protección de los consumidores.
La BaFin ha constatado los problemas desde principios de año. "Además de las diversas interrupciones en la banca en línea y móvil y la falta de disponibilidad del servicio telefónico de atención al cliente, se incluyen en particular los largos plazos de tramitación de los asuntos relacionados con embargos y sucesiones, así como con el cierre/liquidación de cuentas y el reembolso de depósitos de ahorro". Los problemas con las cuentas de protección contra embargos tuvieron en algunos casos "consecuencias masivas" para los clientes. La autoridad supervisora habla de un "número excepcionalmente elevado de quejas de clientes", que se toma muy en serio.
DEUTSCHE BANK - MEDIDAS PARA UNA TRAMITACIÓN MÁS RÁPIDA
El Deutsche Bank ha anunciado que Postbank sigue experimentando un aumento significativo del volumen de consultas y pedidos de los clientes, lo que está provocando tiempos de tramitación considerablemente más largos en algunos procesos de servicio. Lamenta las molestias ocasionadas a los clientes. "Estamos trabajando en diversas medidas para acortar de nuevo los tiempos de tramitación en las zonas afectadas, con el fin de satisfacer las justificadas expectativas de nuestros clientes. Entre otras cosas, hemos aumentado significativamente el número de empleados de servicio. Mantenemos un diálogo regular con BaFin sobre nuestras medidas".
(Informe de Myria Mildenberger, editado por Ralf Banser. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestra redacción en berlin.newsroom@thomsonreuters.com (para política y economía) o frankfurt.newsroom@thomsonreuters.com (para empresas y mercados).
