BONN (dpa-AFX) - Ya sean albaranes de recogida ilegibles, cartas retrasadas o paquetes dañados: Los problemas de calidad en el sector postal siguen causando descontento y molestias entre los ciudadanos. En agosto se recibieron 3.422 quejas sobre los servicios postales, informó la Agencia Federal de Redes en respuesta a una consulta de dpa. En el mismo mes del año pasado se formularon 3472 comentarios críticos. La cifra actual es ligeramente inferior, pero elevada en comparación con años anteriores. En los ocho primeros meses de este año hubo 22.640 quejas, un 46% más que en el mismo periodo del año anterior.

Las quejas abarcan todo el sector postal, incluidos los competidores de la empresa con sede en Bonn. Sin embargo, el líder del mercado es, con diferencia, el más reclamado por los consumidores. Según la agencia de la red, el 88% de las quejas en agosto se referían a Deutsche Post o a su división de paquetería DHL.

Oleada de quejas por problemas de personal

El otoño pasado, los problemas de personal en Deutsche Post provocaron una oleada de quejas: En octubre, la autoridad supervisora de Bonn recibió 9400 informes críticos. La empresa con sede en Bonn puso en marcha medidas para paliar el problema. A principios de este año, las cifras descendieron significativamente. Sin embargo, en comparación con años anteriores, se mantuvieron en un nivel elevado.

Un portavoz de Correos subrayó que cada queja era una de más. "Lamentamos que los clientes no estén satisfechos con nuestro servicio. "Aunque el número de reclamaciones no llega al millar en comparación con los miles de millones de envíos que transportamos cada año, seguimos haciendo todo lo posible por mejorar nuestra calidad" /wdw/DP/nas