BONN (dpa-AFX) - Ya sean cartas retrasadas o paquetes depositados incorrectamente: El número de quejas sobre Correos se mantiene en un nivel elevado. En mayo de 2023, la Agencia Federal de Redes recibió unas 2.500 críticas, según anunció el organismo con sede en Bonn en respuesta a una consulta de dpa. Fueron unas 400 más que en abril y casi el doble que en mayo de 2022, cuando hubo 1.400.

En comparación con el otoño pasado, sin embargo, la situación se ha suavizado un poco. En aquel momento, una oleada de quejas sin precedentes llegó a la agencia de la red; sólo en octubre se contabilizaron 9400 quejas. La escasez de personal había provocado problemas locales de suministro en el proveedor de servicios.

Las quejas se refieren a todo el sector, incluidos los competidores de paquetería y correspondencia de la empresa con sede en Bonn. Sin embargo, Correos es el líder del mercado con un amplio margen. Según datos de la Agencia Federal de Redes en un momento anterior, el Gigante Amarillo acaparaba alrededor del 90% de las quejas. Se desconoce cuál es la cifra ahora.

Un portavoz de Correos califica las cifras de reclamaciones de la Agencia Federal de Redes de "poco significativas". En su opinión, un elevado número de comentarios críticos no es sinónimo de problemas de calidad, ya que la cobertura mediática también influye: Cuantos más artículos se escriben y leen al respecto, más personas se enteran de la posibilidad de reclamar a la Agencia de la Red en primer lugar; antes no lo sabían y, por tanto, no se quejaban. También es un hecho que el número de reclamaciones es insignificante en relación con los miles de millones de envíos que se realizan en Alemania.

El portavoz de Correos también cree que, aunque algunas quejas se refieren a Correos, en realidad el responsable es un competidor. "Muchos clientes atribuyen erróneamente estas deficiencias de calidad a Deutsche Post", dice, refiriéndose entre otras cosas a los problemas de un pequeño competidor berlinés de cartas. Sus deficiencias eran tan notorias que la Agencia Federal de Redes instó a la empresa a subsanarlas hace unos meses./wdw/DP/mis