FICO World ha anunciado que Volvo Cars ha aprovechado estratégicamente FICO®? Platform para revolucionar su proceso de incorporación de clientes en los segmentos B2C, B2B y de flotas. La plataforma alojada en la nube de FICO garantiza aprobaciones rápidas en tiempo real, con comprobaciones de crédito completadas en cuestión de segundos.

Volvo ha ganado un premio FICO®? Decision Award for Customer Onboarding & Management. Empleando las capacidades de toma de decisiones de FICO en FICO Platform, Volvo ha establecido una solución de evaluación crediticia escalable y robusta que integra a la perfección fuentes de datos internas y externas.

La plataforma facilita flujos de decisión transparentes y que minimizan los errores, haciendo hincapié en la automatización de los procesos de suscripción y proporcionando una fuente única para todos los datos necesarios. Reducir el tiempo de decisión: Volvo necesitaba reducir el tiempo medio de decisión y recopilar rápidamente los documentos necesarios para la evaluación del riesgo poniéndose en contacto con el cliente a la primera oportunidad. De este modo se evitaban las repetidas solicitudes de documentación y los retrasos en el proceso que podían provocar la pérdida de ventas.

Para minimizar el tiempo de procesamiento, FICO®? Platform genera una lista de documentos requeridos adaptada a motivos de remisión específicos cuando los clientes están realizando la comprobación en línea. Disponen de 24 horas para cargarlos, lo que acelera el proceso.

La utilización de un proceso dinámico de carga de documentos dio como resultado una tasa de envío del 75% entre los clientes a los que se les presentó la lista de documentos a cargar. Las evaluaciones se completaron en sólo una hora para estos clientes, en comparación con las 11 horas que tardaron cuando no cargaron o las 17 horas que tardaron cuando no lo solicitaron. La inflación tiene el potencial de cambiar la capacidad de un cliente para permitirse un coche, lo que es particularmente un problema con los coches BTO (build to order) que pueden tardar hasta un año en completarse.

Volvo necesitaba garantizar que los clientes pudieran seguir permitiéndose los productos en el momento de la entrega del coche. En respuesta a este reto y para garantizar que los clientes sigan pudiendo permitirse los coches en el momento de la entrega, se puso en marcha un procedimiento automatizado para reiniciar las comprobaciones de crédito blando de los clientes y volver a evaluar su solvencia. Esto ocurre si han pasado más de 90 días desde la primera evaluación del riesgo.

El flujo de trabajo automatizado para la segunda evaluación crediticia ha ahorrado 971 horas de trabajo manual. Con la Plataforma FICO®, el equipo de Volvo Cars puede personalizar las soluciones de software según sus necesidades y requisitos específicos; una mayor autoridad sobre las características, la funcionalidad y la interfaz de usuario garantiza una alineación precisa del software con los procesos y objetivos empresariales. Gracias a la asistencia de FICO, el desarrollo y el mantenimiento del software se han llevado a cabo de forma eficaz dentro de la empresa.

Esto condujo a un aumento del 50% en el número de nuevas características desarrolladas en un año.