La Cooperativa Eléctrica del Sur de Maryland (SMECO, por sus siglas en inglés) ha contratado a ICF en virtud de un contrato de tres años para que siga actuando como ejecutor de los programas de eficiencia energética y respuesta a la demanda de la empresa de servicios públicos como parte de la iniciativa estatal EmPOWER Maryland. El contrato se adjudicó en el cuarto trimestre de 2023. ICF aprovechará su experiencia en energía, tecnología en la nube y análisis avanzados para ofrecer una amplia gama de servicios de eficiencia energética y respuesta a la demanda con el fin de mejorar la experiencia de los clientes residenciales y comerciales de SMECO.

Esto incluye marketing, atención al cliente y compromiso, apoyo al centro de llamadas, tramitación de reembolsos, formación, apoyo normativo y mucho más. Además, ICF seguirá aprovechando su plataforma patentada de clientes de servicios energéticos basada en la nube para supervisar el rendimiento de los programas en tiempo real, lo que permitirá a SMECO tomar decisiones rápidas y eficaces de optimización de los programas y ofrecer una experiencia de cliente más ágil.