La unidad polaca de Jeronimo Martins engaña a los consumidores con la promoción, dice el organismo de control
16 de agosto 2022 a las 13:55
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La cadena de supermercados polaca Biedronka, una unidad de la portuguesa Jeronimo Martins, podría ser multada con hasta el 10% de sus ingresos anuales, según declaró el martes el organismo de control de los consumidores UOKiK, por una campaña publicitaria que, según el regulador, era potencialmente engañosa.
La mayor cadena de tiendas de descuento de Polonia ofreció devolver a los clientes la diferencia si encontraban uno de los 150 productos más baratos en otro lugar, como parte de una promoción que estuvo vigente de abril a junio.
Sin embargo, UOKiK dijo que las normas de la promoción hacían mucho más difícil recibir el reembolso de lo que la publicidad podía hacer creer a los consumidores.
"Las normas parecían sencillas, la promesa tentadora, pero la realidad resultó ser diferente", dijo el director de UOKiK Tomasz Chrostny en un comunicado.
Las personas que deseaban beneficiarse de la promoción tenían que comprar el producto en las dos tiendas, tomar fotografías y presentar una solicitud en línea antes de recibir un código que debían enviar por correo tradicional, dijo UOKiK.
La UOKiK también dijo que, según la normativa, los consumidores no recibirían el reembolso de la diferencia de precio en efectivo, sino que obtendrían un código que podría utilizarse en las tiendas Biedronka.
También criticó el hecho de que la normativa no estuviera fácilmente disponible en las tiendas.
"Comprobamos cómo se presentaban a los clientes los beneficios resultantes de la promoción y las normas de participación, y llegamos a la conclusión de que los mensajes publicitarios podían inducir a error a los consumidores", dijo Chrostny.
En un comunicado enviado por correo electrónico, Biedronka dijo que estaba "comprometida a tener los precios más bajos del mercado" y que sus promociones estaban "diseñadas para crear oportunidades de ahorro para los clientes polacos".
"Estamos sorprendidos con la información que circula en los medios de comunicación, ya que hasta ahora no hemos recibido ninguna correspondencia formal de UOKiK", añadió el supermercado.
Nadie en UOKiK estuvo inmediatamente disponible para comentar la declaración del supermercado.
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Jerónimo Martins, SGPS, S.A. es un Grupo que posee activos en el sector de la alimentación, principalmente en la distribución, con posiciones de liderazgo de mercado en Polonia y Portugal. En 2023, el Grupo registró unas ventas de 30.600 millones de euros y un EBITDA de 2.200 millones de euros. El Grupo contaba con un total de 134.379 empleados y cerró 2023 con una capitalización bursátil de 14.500 millones de euros en la bolsa Euronext de Lisboa. En Polonia, Biedronka, que representa el 70% de las ventas del Grupo y el 85% de su EBITDA, es una cadena de tiendas de alimentación y el líder indiscutible de la distribución alimentaria y en 2023 siguió aumentando su cuota de mercado. También en Polonia, Hebe se centra en la venta al por menor especializada de productos de salud y belleza, gestionando un considerable surtido de productos a precios competitivos y un servicio de consulta en tienda. A finales de 2023, Hebe abrió dos tiendas en Chequia, destinadas a poner rostro a la presencia de la marca en este país, donde el crecimiento se impulsará a través del comercio electrónico. En Portugal, el Grupo ocupa una posición de liderazgo en la distribución alimentaria. Explota las enseñas Pingo Doce y Recheio, líderes del mercado en los formatos de supermercado y cash & carry, respectivamente. Pingo Doce es una cadena de supermercados que cuenta con una zona de restauración en la mayoría de sus tiendas. Cuenta con dos cocinas centrales que abastecen no sólo a estos restaurantes, sino también a su operación de comida para llevar en tienda. Recheio explota una cadena de tiendas cash & carry y ha reforzado su modelo de negocio con una operación especializada de servicio de comidas, respaldada por plataformas dedicadas, que atienden esencialmente a los clientes de HoReCa con un servicio de entrega a domicilio. Recheio sigue ampliando también una red de socios minoristas tradicionales bajo la enseña Amanhecer. Jerónimo Martins Agro-Alimentar opera actualmente en cuatro áreas distintas: lácteos, ganadería, acuicultura y frutas y verduras. El Grupo también explota dos cadenas especializadas, las cafeterías y quioscos Jeronymo y la cadena de chocolaterías y confiterías Hussel. En Colombia, Ara es una cadena de tiendas de alimentación de proximidad, instaladas en su mayoría en barrios residenciales, que ofrecen calidad al mejor precio y combinan competitividad con oportunidades de promoción en categorías clave para el consumidor colombiano. También en Colombia, Bodega del Canasto opera como un mini cash & carry, dirigido al mercado tradicional (B2B), ofreciendo soluciones personalizadas de Marcas Privadas y marcas de la industria.