Avaya y LivePerson anunciaron una nueva asociación diseñada para unificar las capacidades de voz, digitales y de IA en una única solución omnicanal que ofrece experiencias de cliente conectadas y personalizadas y acelera la transformación digital empresarial. La asociación de Avaya y LivePerson permite a las empresas aumentar sus inversiones existentes en soluciones en la nube y locales de Avaya mediante la implementación de capacidades digitales, de automatización, IA y analíticas líderes en el mercado en una experiencia integrada ? sin necesidad de arrancar y reemplazar o migrar ?

permitiendo resultados transformadores más rápidamente con un coste menor y un riesgo sustancialmente menor para las operaciones. Como parte de la nueva asociación, Avaya integrará la plataforma Conversational Cloud de LivePerson para conversaciones digitales con clientes e inteligencia conversacional para impulsar dos nuevas e innovadoras ofertas: Advanced Digital Capabilities ofrece docenas de canales digitales, aprovecha las mejores soluciones de mensajería, IA y orquestación de conversaciones de LivePerson y admite de forma nativa canales de terceros, bots y LLM. Estará totalmente integrado con las soluciones de centro de contacto basadas en instalaciones, nube privada y nube pública de Avaya Experience Platform?, creando una experiencia de empleado conectado con el escritorio de agente unificado de Avaya.

Unified Insights Capabilities desbloquea los datos de la voz del cliente de todos los canales para que las empresas puedan medir los resultados a través de perspectivas tanto casi en tiempo real como posteriores a la conversación. Este conjunto de capacidades toma datos inestimables de las interacciones con los clientes y los pone a disposición del resto de la empresa para mejorar los procesos, informar a I+D e impulsar la estrategia. La nueva solución aprovecha la suite de inteligencia conversacional de LivePerson, que incluye Analytics Studio.

Advanced Digital Capabilities y Unified Insight Capabilities impulsarán la aceleración del tiempo de obtención de valor - y reducirán los riesgos de utilizar la IA para la experiencia del cliente - al reunir las capacidades, servicios y mociones de éxito de los clientes tanto de Avaya como de LivePerson, incluyendo: Interoperabilidad entre plataformas con un espacio de trabajo unificado, análisis y capa de orquestación que abarca todos los canales ?

todo ello desplegable sin interrumpir las inversiones en personalizaciones, flujos de trabajo o infraestructuras existentes de cualquiera de las plataformas. Una suite digital completa que admite docenas de canales, como la web, la mensajería dentro de la aplicación, SMS, WhatsApp, Google RCS, Apple Messages for Business, Line, Facebook Messenger, KakaoTalk, etc. IA conversacional integrada con capacidades nativas ?

así como compatibilidad con bots y LLM de terceros de proveedores líderes como Microsoft, Amazon y Google. Una suite de inteligencia conversacional omnicanal totalmente integrada para unificar todos los datos de voz del cliente y de rendimiento de los agentes de cualquier proveedor de voz o digital, todo en un mismo lugar. Acceso a capacidades de IA generativa a prueba de empresas que incluyen resúmenes de conversaciones, herramientas de asistencia a agentes, agentes de IA especializados para el enrutamiento y la recopilación de datos, y perspectivas impulsadas por LLM del conjunto de inteligencia omnicanal.