LivePerson ha anunciado el lanzamiento de nuevas capacidades, asociaciones e integraciones que conectan y orquestan las conversaciones con los clientes a escala. Con estas soluciones, la galardonada plataforma abierta de LivePerson se integra sin esfuerzo en la arquitectura tecnológica de las empresas y orquesta de forma inteligente grandes modelos lingüísticos, IA y agentes humanos a través de voz y mensajería para ofrecer experiencias de cliente más personalizadas. Basada en décadas de experiencia adquirida trabajando con las principales marcas del mundo ?

e informadas por miles de millones de interacciones reales con clientes ? estas nuevas ofertas debutarán en el evento de lanzamiento virtual Spark de la compañía el 23 de mayo de 2024. Las capacidades mejoradas de orquestación de la conversación de LivePerson ayudan a las empresas a aprovechar el retorno de la inversión de los datos y la IA, evitar la dependencia de un proveedor y consolidar los mejores sistemas: Traiga su propio LLM: integra una amplia gama de LLM en la Nube Conversacional, dando a las marcas el control sobre el coste, el rendimiento, el cumplimiento y la seguridad.

Desde los modelos más utilizados (OpenAI, Google, Meta, Cohere) hasta los LLM personalizados e internos, esta amplia compatibilidad ofrece a las empresas más opciones y control sobre su uso estratégico de la IA. Traiga su propio bot: permite que los bots de terceros (incluidos IBM Watson, Google Dialog Flow, Amazon Lex o Microsoft) contribuyan sin problemas a las conversaciones con los clientes junto con los agentes humanos y los agentes de IA impulsados por LivePerson. Agentes de IA para enrutamiento y recopilación de datos: abordan retos específicos en el centro de contacto a través del poder de la IA generativa, sustituyendo a los bots tradicionales rígidos y basados en reglas que frustran a los clientes.

El agente de IA para enrutamiento guía de forma inteligente a los clientes hasta el bot o humano adecuado, mientras que el agente de IA para recopilación de datos recopila de forma conversacional información de los clientes para ayudarles mejor. Orquestador de conversaciones: armoniza las señales de datos de todos los sistemas de la empresa, incluidos NLU, CRM, CDP, análisis de clientes, etc.

Esta solución flexible puede utilizarse para llevar a cabo casos de uso críticos que van desde el coaching de agentes y la moderación de contenidos de IA hasta el enrutamiento inteligente y el aumento de las opciones de autoservicio.