NICE anunció nuevas capacidades de RPA (Automatización Robótica de Procesos) en su último lanzamiento, utilizando IA para identificar oportunidades enfocadas para la automatización. Con la nueva solución de análisis de procesos de NEVA Discover y el aprendizaje automático semisupervisado, las organizaciones pueden optimizar los elementos ejecutados de sus procesos empresariales para lograr un rendimiento completo. NEVA Discover, la herramienta de descubrimiento impulsada por IA de NICE, utiliza IA avanzada para producir perspectivas procesables para optimizar los procesos de negocio, mejorar la eficacia y la eficiencia, y capacitar a los empleados para cumplir con sus indicadores clave de rendimiento.

La nueva capacidad de análisis de procesos de NEVA Discover va más allá de la identificación de oportunidades de automatización, ya que también destaca las áreas clave maduras para la optimización de procesos y la formación de los empleados. La solución de análisis de procesos muestra un conjunto de métricas empresariales y compara grupos de usuarios para proporcionar visibilidad sobre cómo los distintos empleados ejecutan las mismas tareas, lo que ayuda a identificar y salvar las brechas de productividad. Las percepciones procesables de NEVA Discover se empaquetan en cuadros de mando inteligentes para una recomendación visual de aquellos procesos que son más adecuados para la automatización asistida o desatendida y que deberían optimizarse.

NEVA Discover también identifica las oportunidades en las que se podría apoyar mejor a los empleados con formación y orientación para ayudarles a alcanzar sus KPI. El aprendizaje automático semisupervisado permite a los analistas empresariales intervenir manualmente y hacer más sugerencias sobre los descubrimientos de la herramienta. Esta capacidad altamente escalable agudiza y mejora la inteligencia de aprendizaje automático de la herramienta.