Qualtrics, ha anunciado que la ciudad de Corona, California, ha utilizado la plataforma Qualtrics para impulsar mejoras significativas en el compromiso y la satisfacción de los residentes y los empleados de la ciudad. La ciudad vio cómo se multiplicaba por diez la disposición de los residentes a dar su opinión tras adoptar Qualtrics.

Corona eligió Qualtrics para ayudar a impulsar su transformación digital en junio de 2021. La plataforma XM nativa en la nube de Qualtrics está permitiendo a la ciudad capturar y analizar las opiniones de sus residentes y empleados y tomar medidas para mejorar los servicios que presta, mejorar la experiencia en el lugar de trabajo e informar sobre la transformación de su centro en un destino próspero y vibrante. Una ciudad histórica que abraza el cambio: Los líderes de la histórica ciudad de Corona, fundada en 1886, reconocieron la necesidad de una forma más moderna y digital de implicar a los residentes y al personal en las decisiones cruciales que afectan a su experiencia.

La ciudad eligió Qualtrics como su plataforma única y unificada para escuchar, comprender y actuar en función de todas las opiniones de las partes interesadas. Como parte de sus esfuerzos de modernización interna, Corona utilizó Qualtrics para captar las opiniones de los empleados sobre sus recursos tecnológicos internos. Gracias a este trabajo, las opiniones de los empleados sirvieron de base para nuevas inversiones y habilitaciones tecnológicas, lo que culminó en un aumento del 28% en la satisfacción de los empleados con los recursos tecnológicos.

Como resultado de las opiniones de los empleados, la ciudad también implantó una semana laboral de cuatro días, lo que condujo a una reducción de las tasas de abandono y a una mayor satisfacción de los empleados. Democratizar la toma de decisiones dando voz a más miembros de la comunidad: La ciudad adoptó el mismo enfoque basado en los datos para su experiencia como residente, buscando opiniones tempranas sobre su proyecto de revitalización del centro y la iniciativa de cambio de marca de la ciudad. Los métodos tradicionales de recogida de opiniones en persona llegaban a un público limitado, por lo que la ciudad amplió dónde y cómo recogía las opiniones y preferencias de los residentes más allá de las reuniones del ayuntamiento, a los mercados de agricultores, las redes sociales, las páginas web de la administración y los códigos QR.

Esto permitió a la ciudad obtener una visión mucho más inclusiva de las opiniones de los residentes. Corona también aprovechó la IA de Qualtrics para analizar las opiniones no solicitadas que los residentes proporcionaban sobre sus interacciones con el gobierno en las redes sociales, el sitio web de la ciudad y otros canales. Con Qualtrics, la ciudad de Corona puede ahora integrar las opiniones de los residentes con el análisis de los sistemas de información geográfica (SIG) para llegar a segmentos de su población que antes estaban infrarrepresentados.

Las opiniones de los residentes basadas en este enfoque han informado sobre la forma en que la ciudad asignará 100 millones de dólares para su proyecto del Parque de la Ciudad. Las opiniones de los miembros de la comunidad situados a menos de una milla del parque se ponderaron más que las de los residentes que viven más lejos. Esto garantizó que las preferencias de las personas infrarrepresentadas que residen más cerca del parque no se vieran superadas por una mayoría más ruidosa.

Se han asignado fondos para acondicionar el parque para deportes comunitarios, un centro acuático y un lugar para música, festivales y otros eventos.