Qualtrics y Bain & Company han anunciado el NPS® Outer Loop powered by Qualtrics para clientes de acceso anticipado. El Net Promoter System proporciona prácticas y metodologías procesables para mejorar la experiencia del cliente Esta nueva solución, diseñada por Bain en la plataforma XM de Qualtrics, permite a las organizaciones acceder y ejecutar las probadas metodologías de Bain para la mejora de la experiencia del cliente directamente con la tecnología líder del sector de Experiencia del Cliente (CX) de Qualtrics. La combinación proporcionará a las organizaciones una forma más eficaz de medir, gestionar y mejorar los productos, servicios y experiencias para que puedan fidelizar a sus clientes. La investigación de Qualtrics descubrió que el 80% de los consumidores afirman haber cambiado de marca debido a una mala experiencia, y más de la mitad cambiaron de marca tras una única mala experiencia. Las malas experiencias de los clientes cuestan a las empresas una media del 7% de sus ingresos anuales. La solución, codesarrollada por Bain y Qualtrics, permite a las organizaciones atender las quejas de los clientes y les faculta para priorizar e invertir en cambios que mejorarán los productos, los procesos, las políticas y otros elementos de la empresa que escapan al control de los empleados de primera línea. Por ejemplo, una empresa que experimente un problema recurrente de los clientes podría utilizar NPS® Outer Loop powered by Qualtrics para identificar y vincular todas las instancias de comentarios similares de los clientes, realizar una investigación detallada para revelar su posible origen y generar pruebas respaldadas por datos para esbozar qué soluciones priorizar. A continuación, los equipos de defensa del cliente pueden realizar pruebas controladas de una solución y mantener informados a los equipos de primera línea sobre los avances a medida que se resuelve el problema.
Esta combinación de datos y flujos de trabajo operativos y de experiencia suele estar dispersa en hojas de cálculo y software dispares. La plataforma XM de Qualtrics proporciona la potencia del motor de escucha definitivo con Qualtrics Experience iD, inteligencia predictiva y potentes análisis de texto, y capacidades completas de acción de bucle cerrado con xFlow que permiten a los clientes ejecutar rápidamente las mejoras interfuncionales identificadas a través de los comentarios de los clientes. La capacidad de recopilar, analizar y actuar sobre los datos operativos y de experiencia dentro de una única plataforma ahorra tiempo y recursos a las organizaciones, al tiempo que potencia la colaboración en toda la empresa necesaria para ofrecer la mejor experiencia del cliente. NPS® Outer Loop de Bain and Company powered by Qualtrics ya está disponible para los usuarios de acceso anticipado.