Qualtrics ha anunciado nuevas capacidades en Qualtrics Pulse, la solución para la escucha frecuente de los empleados. Con estas nuevas capacidades, Pulse puede ahora analizar automáticamente los comentarios de los empleados y distribuirlos a los líderes y directivos para que puedan tomar medidas más rápidas y proactivas. Con Pulse, los equipos de RR.HH. pueden establecer un programa continuo que solicite automáticamente las opiniones de los empleados a equipos específicos y, a continuación, proporcione información procesable en tiempo real a los respectivos líderes y directivos.

Qualtrics Pulse ayuda a las organizaciones a simplificar el modo en que los administradores de RR.HH. configuran los programas automatizados Pulse, ayudándoles a personalizar la frecuencia con la que solicitan opiniones a los distintos grupos de empleados. Ahora disponible para los equipos de RR.HH. y los líderes senior, y próximamente para los gerentes de primera línea a finales de 2023, las nuevas capacidades de Pulse permitirán a los administradores de RR.HH. compartir automáticamente las opiniones de los empleados de equipos específicos con los respectivos líderes y gerentes a través de paneles de control únicos, dándoles un acceso más rápido a las perspectivas que necesitan para tomar medidas más frecuentes y proactivas. Con las nuevas capacidades anunciadas, los líderes y gerentes pueden obtener automáticamente una comprensión más en tiempo real de lo que piensan y sienten sus equipos sobre sus experiencias cotidianas en el trabajo, y de cómo los cambios organizativos de mayor envergadura repercuten en los impulsores clave del compromiso, como la confianza en el liderazgo y la intención de permanecer en la empresa.

Por ejemplo, una organización que pide a sus empleados que vuelvan a la oficina puede configurar un Pulse semanal para comprender cómo se sienten los empleados e identificar oportunidades para facilitar la transición de vuelta, enviando automáticamente el Pulse a un 10% de su plantilla seleccionado al azar cada semana para evitar abrumar a los empleados. Con las nuevas funciones de Pulse, el equipo de personal de la organización puede distribuir más rápida y fácilmente resúmenes de las opiniones de los empleados sobre temas de actualidad a los altos directivos, lo que les permite tomar medidas en tiempo real para apoyar la transición. Las organizaciones saben que unos empleados comprometidos generan clientes más satisfechos y mejores resultados empresariales.

La investigación confirma que el 81% de los líderes de RR.HH. creen que es valioso comprender mejor los elementos de la experiencia del empleado que tienen un mayor impacto en la experiencia del cliente de su organización. Para muchas organizaciones, los nuevos datos sobre las opiniones de los clientes están disponibles a diario, ya que las personas que interactúan con su empresa comparten sus comentarios en tiempo real sobre diversas transacciones. En cambio, los datos sobre la experiencia de los empleados recogidos a través de las encuestas tradicionales de compromiso de los empleados sólo se recopilan con una periodicidad anual o trimestral.

La retroalimentación frecuente de los empleados permite a las organizaciones imitar mejor el ritmo de sus datos sobre la experiencia de los clientes, lo que les permite conectar el compromiso de los empleados con las experiencias de los clientes y los resultados empresariales de forma continua. Disponibilidad: Las nuevas capacidades de Pulse para directivos y responsables de RR.HH. ya están disponibles de forma general y lo estarán para los directivos a finales de 2023. Los comentarios sobre el programa Pulse también serán accesibles para los directivos a través de Manager Assist en cuadros de mando específicos de Pulse.