Sprinklr dio a conocer más de 100 nuevas capacidades, incluyendo IA y capacidades generativas impulsadas por IA, como parte del lanzamiento de primavera de la plataforma de la compañía (v. 18.5) durante la Semana de Contacto con el Cliente (CCW) Las Vegas. La versión 18.5 continúa apoyando el impulso de Sprinklr en el mercado de atención al cliente y CCaaS con más de 110 nuevas capacidades añadidas a la suite de productos de servicio de Sprinklr. Las actualizaciones incluyen funciones creadas con Sprinklr AI+, la oferta de AI en todas partes de Sprinklr anunciada el mes pasado que unifica la AI propietaria de Sprinklr con la AI generativa de OpenAI.

A partir de CCW Las Vegas, los asistentes pueden visitar el stand # 10 para una inmersión profunda en las nuevas características para el centro de contacto, incluyendo: Bots impulsados por IA generativa y más de una docena de nuevas funciones de IA conversacional. Los usuarios pueden experimentar funciones como los árboles de decisión dinámicos impulsados por la IA Generativa que ayudan a acelerar significativamente la creación e implementación de bots conversacionales. La integración de la base de conocimientos con la IA conversacional conecta la base de conocimientos de una marca con grandes modelos lingüísticos (LLM) para entrenar a los bots de IA conversacional con la información de la base de conocimientos y obtener respuestas más precisas.

Esto también permite a los usuarios recalibrar y actualizar continuamente los modelos de IA a medida que evoluciona la base de conocimientos. La capacidad de construir rápidamente su base de conocimientos mediante la autoexpansión de artículos a partir de viñetas, la asistencia en la redacción, que incluye la paráfrasis y la simplificación del texto, la búsqueda inteligente de artículos y la capacidad de autotraducción. Funciones AI+ para garantizar conversaciones de chat en directo más precisas y rápidas.

La generación automatizada de respuestas de chat en varios idiomas, la videollamada y los resúmenes de casos, la generación automática de temas para las conversaciones de chat en directo y la composición inteligente mientras los clientes escriben en el widget de chat en directo se combinan para mejorar la experiencia del cliente y del agente. Más de 16 funciones CCaaS impulsadas por IA diseñadas para aumentar la productividad de los agentes. Entre las nuevas funciones se incluyen el resumen automático de casos, la asistencia en las respuestas, la extracción de respuestas relevantes de la base de conocimientos, las posiciones automáticas para los casos y mucho más.