Sprinklr ha anunciado la última versión de la plataforma de la empresa (v. 18.8). Con el lanzamiento de la versión 18.8, la plataforma patentada Sprinklr AI+ se integra ahora con los modelos Vertex AI de Google Cloud y GPT de OpenAI y ya está disponible de forma general para todos los clientes. Sprinklr AI+ ofrece a las marcas capacidades unificadas de IA generativa para el servicio al cliente, insights, gestión de redes sociales y marketing, construidas con gobernanza, seguridad y privacidad de datos a nivel empresarial.

Con Sprinklr AI+, los clientes pueden utilizar la IA Generativa con unos pocos clics, sin necesidad de aprender nuevos flujos de trabajo y con confianza en la precisión, seguridad y privacidad de la plataforma Sprinklr. La versión 18.8 introduce más de 700 nuevas funciones y mejoras en las cuatro suites de productos de Sprinklr: Sprinklr Service, Sprinklr Insights, Sprinklr Marketing y Sprinklr Social. Sprinklr Service: Cree centros de contacto más inteligentes con las capacidades de IA generativa de Sprinklr AI+.

Centro de información con IA generativa: Elimine el análisis manual de los informes con cuadros de mando impulsados por IA que identifican automáticamente las perspectivas y recomiendan acciones. Mejoras en la gestión de la calidad impulsadas por la IA generativa: cree y configure automáticamente parámetros para la puntuación de la calidad sin ayuda externa. IA generativa para el análisis conversacional 2.0: Modelo de IA generativa entrenado para resaltar los impulsores del contacto y detectar cualquier problema no identificado.

La plataforma también puede detectar patrones en el habla del cliente y del agente potencialmente indicativos de un problema. IA conversacional+ impulsada por IA generativa: Los clientes pueden aprovechar ahora la potencia del LLM y la IA generativa para eliminar los rígidos árboles de decisión y mejorar los asistentes virtuales. Los usuarios pueden crear flujos de diálogo dinámicos y elaborar conversaciones naturales y adaptadas al contexto con facilidad.

Comercio por vídeo en el chat en directo: Permita a los agentes de atención al cliente crear una experiencia de compra personalizada durante las videollamadas añadiendo productos relevantes al carrito del cliente en tiempo real. Los agentes disponen en la plataforma de funciones avanzadas como la búsqueda de productos, las sugerencias de vales y la creación de carritos. Sólida solución de gestión de la mano de obra (WFM) (en Beta): Junto con las capacidades básicas de WFM, faculte a los supervisores con actualizaciones en directo sobre la adherencia de los agentes y construya horarios óptimos teniendo en cuenta las preferencias de los agentes con la oferta de turnos.

Sprinklr Insights: Aproveche la capacidad de acción mejorada, la mayor cobertura de canales y las mejoras en el flujo de trabajo. Asistente de insights potenciado por IA: El asistente de insights de Sprinklr proporciona información sobre la causa raíz y recomendaciones accionables. Resumen automático impulsado por IA generativa: El resumen automático impulsado por IA de todas las conversaciones asociadas a un punto de datos agregado destaca rápidamente la información clave, las acciones recomendadas y reduce la necesidad de revisar y leer cada comentario o contenido.

Capture conversaciones y contenidos de China a través de aplicaciones como Sina Weibo, Xiaohongshu y Kuaishou: La versión 18.8 incluye una cobertura de fuentes ampliada para permitir a los clientes capturar conversaciones y contenidos generados por los usuarios (UCG) de las principales aplicaciones sociales chinas. Traduzca cualquier texto al instante, simplemente seleccionando el idioma deseado. Rastreo UTM simplificado: Simplifique el seguimiento UTM de los contenidos no sociales.

Cree formularios UTM personalizados, genere enlaces UTM sin esfuerzo y gestione eficazmente todos los UTM para contenido no social, todo ello dentro de la plataforma Sprinklr. Anuncios Google Discovery optimizados: Tome el control de la gestión integral de Google Discovery Ads. Publique, edite, configure, optimice y supervise Google Discovery Ads sin problemas dentro de Sprinklr, y supervise Google Discovery Ads.

Publique y Google Discovery Ads sin problemas dentro deSprinklr, y la forma más eficaz de obtener capacidades de IA.