TTEC Holdings, Inc. Nombra a Shelly Swanback directora general de TTEC Engage
04 de mayo 2022 a las 22:05
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TTEC Holdings, Inc. ha anunciado que Shelly Swanback ha sido nombrada consejera delegada de TTEC Engage. La Sra. Swanback aporta una profunda experiencia en los cinco pilares de crecimiento de la empresa, que incluyen la innovación tecnológica, la diferenciación vertical, la diversificación de la empresa, la expansión geográfica y las fusiones y adquisiciones estratégicas.Swanback se asociará con el presidente y director general de TTEC, Ken Tuchman, y con el equipo directivo de la empresa para acelerar la siguiente fase de crecimiento de TTEC: "Estoy encantado de dar la bienvenida a Shelly a la familia TTEC. Swanback cuenta con más de 30 años de experiencia en el establecimiento y la ampliación de negocios innovadores con servicios digitales, analíticos, de consultoría estratégica y habilitados por la tecnología como núcleo. En particular, lanzó y construyó Accenture Digital hasta convertirla en una potencia mundial de transformación digital con más de 20.000 millones de dólares de ingresos anuales en sólo siete años.
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TTEC Holdings, Inc. es un socio global de externalización de la experiencia del cliente (CX) para marcas marquistas y disruptivas y clientes del sector público. La empresa opera a través de dos segmentos de negocio: TTEC Digital y TTEC Engage. El segmento TTEC Digital se centra en la intersección del Centro de Contacto como Servicio (CCaaS), la Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM) y la Inteligencia Artificial (IA) y la Analítica. Este segmento crea e implementa hojas de ruta estratégicas de transformación CX, vende, opera y proporciona servicios gestionados para plataformas en la nube y tecnologías CX basadas en premisas, incluyendo Amazon Web Services, Cisco, Genesys, Google y Microsoft. El segmento TTEC Engage proporciona los servicios operativos y gestionados de CX habilitados digitalmente para apoyar las interacciones con los clientes de extremo a extremo de grandes y complejas empresas a escala. Ofrece atención al cliente omnicanal basada en datos, servicios de adquisición, crecimiento y retención de clientes, soporte técnico, confianza y seguridad y soluciones de back-office.
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